Este artigo detalha como você pode treinar a Luma periodicamente a fim de aprimorar a precisão em frases correspondentes de usuário para habilidades do seu inquilinotenant. Treinar a Luma significa treinar o mecanismo NLP sobre como entender melhor o idioma do usuário. Quanto mais frases forem inseridas no mecanismo NLP, melhor será a correspondência que ele fará das habilidades com as frases e, até mesmo, a correspondência com frases que não existem. Isso ajuda a melhorar a Experiência do usuário com a Luma.
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Treinamento supervisionado
Como parte do Treinamento treinamento supervisionado, um administrador de inquilinos tenants ou um desenvolvedor pode identificar e associar frases sem correspondência às habilidades do sistema e habilidades personalizadas disponíveis na Luma.
Frases sem correspondência
Vá para a guia Frases sem correspondência, na página Treinamento supervisionado , em Bot.
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Todas as frases sem correspondência, isto é, frases inseridas pelos usuários que não corresponderam a nenhuma habilidade, de acordo com as configurações de NLP, estão disponíveis nessa guia. É possível revisar e validar essas frases antes de treinar a Luma de modo a identificá-las.
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Frase: exibe a frase inserida pelo usuário que não correspondeu a nenhuma habilidade disponível no sistema.
Conversas: exibe o número total de conversas (incluindo conversas por meio do widget de teste) em que a frase sem correspondência foi usada pelo usuário específico durante as conversas com a Luma.
Canal usado pela última vez: exibe o nome do canal onde a frase sem correspondência foi usada pela última vez.
Usada pela última vez em: exibe os detalhes de data e hora em que a frase sem correspondência foi inserida pela última vez.
Usada pela última vez por: exibe os detalhes do usuário que usou a frase sem correspondência.
Status: exibe o status atual da frase sem correspondência
Não resolvida: status padrão de Frases sem correspondência. Isso indica que a frase está pendente de revisão ou esperando ser atribuída a uma habilidade pelo administrador de inquilinos tenants ou desenvolvedor.
Revisada: o status indica que a frase foi revisada, mas não foi atribuída nem associada a uma habilidade.
Para exibir mais detalhes sobre a frase, a solicitação do usuário e seu contexto, clique na contagem de Conversas no registro. Você será redirecionado para a página Histórico da conversa com os detalhes da conversa. Consulte Histórico da conversa para obter mais detalhes.
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Depois de revisar as frases de usuário na lista "Frases sem correspondência", se a frase de usuário estiver relacionada a qualquer uma das habilidades do sistema ou habilidades personalizadas existentes, você poderá atribuir a frase a uma habilidade existente correspondente ou criar outra habilidade à qual associar a frase.
Para atribuir uma frase às habilidades na Luma, siga este procedimento:
Selecione a frase as frases necessárias na lista e clique em Atribuir à habilidade.
Todas as habilidades do sistema e habilidades personalizadas existentes na Luma serão listadas na tela.
As informações abaixo para cada habilidade estarão disponíveis na tela:
Nome: exibe o nome da habilidade existente.
Identificador: exibe o identificador de habilidade que é usado internamente para identificar a habilidade.
Última atualização em: exibe a data e a hora em que a habilidade foi atualizada pela última vez
Habilidade sugerida: exibe se a habilidade está marcada como Habilidade sugerida
Categoria: exibe a categoria à qual a habilidade pertence.
Status da publicação: exibe o status atual Criar e publicar da habilidade.
Atribuir à habilidade: se a frase selecionada corresponder a uma habilidade existente, associe a habilidade a uma habilidade existente na Luma
Procure uma habilidade específica usando Nome ou Identificador no campo Pesquisar e pressione Enter
Selecione a habilidade necessária na lista e clique em Atribuir à habilidade.
A mensagem de êxito "Frase atribuída à habilidade" será exibida na tela.
Observação: se a frase já existir na habilidade selecionada, será exibida uma mensagem de erro e a Luma não associará a frase à habilidade. Nesse caso, a frase continuará sendo exibida na lista Frases sem correspondência. É possível marcar a frase como Revisada. Consulte a seção abaixo Marcar como revisada para obter mais detalhes.
Depois que as frases são associadas à habilidade, elas são removidas da lista Frases sem correspondência.
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Marcar como revisada
Um administrador pode marcar uma frase sem correspondência como Revisada nos cenários abaixo:
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Quando o Treinamento automatizado for ativado para seu inquilinotenant, uma fase de usuário será associada automaticamente à habilidade se as seguintes condições forem atendidas:
A pontuação de confiança para uma frase de usuário em relação à habilidade está abaixo do Limite de confirmação definido para seu inquilinotenant.
Nenhuma outra habilidade se enquadra no intervalo de proximidade definido para seu inquilinotenant,
A resposta do usuário para a solicitação de confirmação é Sim.
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Considere a seguinte configuração para seu inquilinotenant:
O Limite limite de confirmação está definido como 0,75.
O intervalo de proximidade é 10%
O Treinamento automatizado está Ativado.
Um usuário solicita “Senha obrigatória“ na Luma. Existe uma habilidade “Redefinição de senha para Outlook“ no sistema e a frase solicitada calcula uma pontuação de confiança de 0,70 em relação à habilidade. Se nenhuma outra habilidade estiver disponível no intervalo de proximidade (entre 0,.65 a 0,75) e o usuário confirmar a habilidade para execução, a frase será associada à habilidade “Redefinição de senha para Outlook“ automaticamente.
Consulte Definições de NLP para obter mais detalhes sobre configurações.
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Vá para Bot → Configurações → Definições de NLP → guia Desambiguação.
Role até Definições de confirmação.
Alterne a opção Automatizar treinamento com respostas de usuário e defina-a como Ativo.
Clique em Salvar para salvar as alterações.
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