El Panel panel de KPI permite obtener Métricas métricas clave de rendimiento organizacional en relación al Dinero dinero y Tiempo guardadostiempo ahorrados, y el valor que Luma aporta a la organización. Permite ver las métricas clave relacionadas con el retorno de la inversión con Luma. Este Paneles panel es ventajoso de muchas maneras y , permite a los administradores del sistema obtener datos en tiempo real sobre las Métricasmétricas.
Las métricas del de KPI se calculan en función de la configuración y de las métricas del de KPI definidas a nivel de los Inquilinos tenants y a cada nivel de habilidad.
Para obtener más información sobre las configuraciones, consulte Configuración de los inquilinosdel tenant y Crear habilidades.
Las configuraciones de métricas del de KPI se deben establecer minuciosamente ya que estas configuraciones determinan las métricas de cálculos y valores del panel de KPI.
En Luma, se preparan las métricas siguientes:
Solicitudes de asistencia procesables
Resoluciones automatizadas
Solicitudes de asistencia desviadas
Mensajes de seguimiento
El panel de KPI está disponible en la página de inicio del Generador de botsde Bot Builder (Consola de Administración de Luma). También se puede acceder al panel de KPI Dashboard (Panel KPI) en el menú Bot (Bot).
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Se puede seleccionar el Date Range (Intervalo de fechas) para ver las Métricas. Vea las métricas de los para intervalos predefinidos como Last 24 Hours (Últimas 24 horas), Yesterday (Ayer), Last 7 Days (Últimos 7 días), etc., o seleccione Custom (Personalizado) para ver la métrica información entre fechas concretasespecíficas. Seleccione “Since Inception” Inception“ (Desde el inicio) para ver la métrica desde que comienza el sistema
De forma predeterminada, el intervalo de fechas se establece como “Since Inception” (Desde el inicioen “Last 30 days“ (Últimos 30 días).
El filtro seleccionado reflejará las métricas y se mostrarán en el Dashboard (Panel).
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Se consiguió el Retorno de la inversión en función de la Reducción de costos con Luma en la organización. Una suma acumulativa del Costo total ahorrado desde Solicitudes de asistencia procesables, Resoluciones automatizadas, Solicitudes de asistencia desviadas y Mensajes de seguimiento basados en el intervalo de fechas seleccionado.
Tiempo total ahorrado
El Tiempo tiempo total ahorrado con la ayuda de Luma Virtual Agent para cumplir con las solicitudes del usuario que de otro modo sería tiempo perdido para los Agentes agentes de soporte.
Esta es la Suma suma acumulativa del Tiempo tiempo total ahorrado para las Solicitudes solicitudes de asistencia procesables, Resoluciones las resoluciones automatizadas, Solicitudes las solicitudes de asistencia desviadas y Mensajes los mensajes de seguimiento basados en el intervalo de fechas seleccionado.
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Creado
Esta es la suma total de Solicitudes solicitudes de servicio creadas por Luma para el intervalo de períodos seleccionado del período.
Resoluciones Resoluciones automatizadas
Estas métricas definen las resoluciones cumplidas por Luma, que implicaron activar flujos de trabajo automatizados o realizar llamadas de integración a los sistemas externos para cumplir la solicitud del usuario. Proporciona el total de horas ahorradas y el número total de resoluciones realizadas automáticamente sin que intervenga el agente o los agentes de soporte.
Costo ahorrado
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Promedio de tiempo de costo del Agente de soporte por minuto * Promedio de tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de resoluciones automáticas activadas.
Tiempo ahorrado
El tiempo ahorrado se calcula de la siguiente manera:
Promedio del tiempo ahorrado en minutos del Agente agente de soporte para el seguimiento * Cantidad multiplicado por cantidad de resoluciones automáticas activadas.
Activado
Esta es la suma total de resoluciones automáticas activadas por Luma para el intervalo seleccionado del período.
Solicitudes de asistencia desviadas
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Promedio de tiempo de costo del Agente de soporte por minuto * Promedio de tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de solicitudes de servicio desviadas.
Tiempo ahorrado
El tiempo ahorrado se calcula de la siguiente manera:
Promedio del tiempo ahorrado en minutos del Agente agente de soporte para el seguimiento * Cantidad multiplicado por la cantidad de solicitudes de servicio desviadas.
Desviado
Esta es la suma total de solicitudes de servicio desviadas por Luma para el intervalo seleccionado del período.
Mensajes de seguimiento
Estas métricas proporcionan detalles de los mensajes de seguimiento procesables y automatizados, que se realizan desde Luma para notificar a los usuarios de los canales y evitar los mensajes de seguimiento manuales de los Agentes de soporte.
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Promedio de tiempo de costo del Agente de soporte por minuto * Promedio de tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de mensajes de seguimiento.
Tiempo ahorrado
El tiempo ahorrado se calcula de la siguiente manera:
Promedio del tiempo ahorrado en minutos del Agente agente de soporte para el seguimiento * Cantidad multiplicado por la cantidad de mensajes de seguimiento.
Completado
Esta es la suma total de mensajes de seguimiento enviados por Luma para el intervalo de fechas seleccionado.
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