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Aprimoramentos de acompanhamentos

Veja a seguir os aprimoramentos em acompanhamentos:

• Ações pós-acompanhamento estão disponíveis. Você pode configurar ações ou atualizações a serem executadas assim que a atividade de acompanhamento for concluída.
• Agora, é possível exportar acompanhamentos acionáveis de um bot para outro sem a necessidade de recriá-los manualmente.
• Elemento de looping e ID de reconciliação de dados agora são campos obrigatórios para a criação de acompanhamentos.

Para obter mais informações, consulte Acompanhamento.

Aprimoramentos do fluxo de conhecimento e da Luma VSA

Veja a seguir os aprimoramentos da experiência do usuário na integração da Agente virtual Luma e do Conhecimento Luma:

• Você pode personalizar as respostas do bot exibidas aos usuários finais com seleções de tópico e resultados quando o bot fornece conhecimento e serviços.
• No widget da web, agora você pode exibir artigos de conhecimento no canal em vez de uma nova guia do navegador.

Para obter mais informações, consulte  Definições de conhecimento e serviços.

Atualizações de automação

A automação na Luma permite automatizar tarefas em serviços, servidores, aplicativos e hardware remotos. Ela elimina a necessidade de executar manualmente tarefas repetitivas ou com base em regras. Os fluxos de trabalho de automação na Agente virtual Luma são processos predefinidos para um processo de negócios específico que pode ser usado para simplificar a resolução dos problemas de alto volume e baixa complexidade, como "Ativar uma conta do AD" ou "Redefinir uma senha".

Para obter mais informações, consulte Automação da Luma

Aprimoramentos em Criar e publicar

Você pode configurar épocas de treinamento de NLU para parâmetros de ajuste de NLP e Fator de aumento de treinamento de diálogo para melhorar o tempo de criação e publicação do seu bot. 

Para obter mais informações, consulte Definições do bot.

Sugestões de habilidades em habilidades

Sugerir habilidade agora está disponível como um item do fluxo de conversa em uma habilidade. Você pode configurar uma lista de recomendações de habilidade a ser apresentada ao usuário final após a execução da habilidade. Ela permite que o administrador oriente os usuários finais para as habilidades relevantes após a execução bem-sucedida da habilidade atual.

Para obter mais informações, consulte Criar habilidades.

Aprimoramentos do Console de bate-papo do agente

Veja a seguir os aprimoramentos no Console de bate-papo do agente:

• Agora, você pode exportar ações de suporte do agente de um bot para outro sem a necessidade de recriá-las manualmente.
• O formulário de ação do agente de suporte agora aparece para acomodar mais espaço e campos durante a execução de uma ação em nome do usuário.

Para obter mais informações, consulte Ações do agente de suporte.

Limitação (grades de proteção) de mensagens do usuário

Agora, você pode restringir o número de mensagens que podem ser enviadas por usuários registrados e convidados para o seu bot. Isso é implementado como um mecanismo de segurança para evitar ataques maliciosos aos dados confidenciais dos usuários ou tentativa de saturar o bot para desacelerá-lo.

Para obter mais informações, consulte Informações do tenant.

APIs da Luma para o processo de registro de usuário personalizado

A Luma agora fornece APIs que permitem criar processos de registro de usuário personalizado com autenticações adicionais, como verificação OTP.

As APIs GetContact e MapUserToChannelAccount permitem que você recupere e associe a ID de usuário do canal verificado à ID de usuário da Luma VSA

Ativar retorno de chamada no widget da web

Agora você pode personalizar o widget da web incorporado em seu aplicativo para analisar a entrada do usuário e executar uma ação em sua página pai, como navegar para uma nova guia, ir para uma seção na página, redirecionar para uma nova página da web, definir um valor de atributo, etc., além de executar uma habilidade em seu bot.

Para obter mais informações, consulte Configurar o widget da web.

Outros aprimoramentos

Veja a seguir os outros aprimoramentos feitos como parte da release:

• A Luma VA agora oferece suporte aos idiomas alemão, dinamarquês e norueguês no NLP, na interface do usuário do Criador de bot da Luma e no Console de bate-papo do agente.
• O conteúdo da conversa trivial pronta para uso foi otimizado.
• Um botão de cópia de atributo foi adicionado para copiar o identificador de atributo e usá-lo como variáveis de contexto na criação de habilidade, integração ou ação do agente de suporte.
• Clique em Sobre no painel de navegação à esquerda para exibir a versão atual da Agente virtual Luma para o seu ambiente.
• Você pode usar a opção Sincronizar valores como botões a fim de replicar valores configurados em Valores e sinônimos para o botão Solicitar respostas rápidas e cartões nos atributos.
• Agora, as preferências de filtros nos painéis persistem.
• Espaços em branco não são permitidos em campos obrigatórios no aplicativo.
• As conversas do usuário por meio do widget de teste não são consideradas para calcular as métricas nos painéis e no consumo de licenças.
• Os campos Origem e Tipo de origem agora estão disponíveis na lista de usuários em Gerenciamento de usuários.
• Defina os campos de atributo realinhados para melhorar a usabilidade.
• Você pode configurar o tempo de atualização automática para as métricas dinâmicas do painel de bate-papo do agente.
• Os nomes de controle de atributos e integrações agora são consistentes em todo o aplicativo.

Repositório central para correlação de tenants

Como administrador avançado, agora você pode usar o Repositório central para associar os tenants em vários produtos da Serviceaide, como Agente virtual Luma, Conhecimento Luma, Gerenciamento de serviços inteligente, permitindo que os produtos trabalhem juntos perfeitamente.

Para obter mais informações, consulte Repositório central.

Painel de uso do bot

O Painel de uso do bot agora está disponível na Agente virtual Luma. O painel fornece aos administradores uma visão sobre como o bot está sendo utilizado em sua organização. Várias métricas no painel ajudam o administrador a monitorar a utilização de habilidades, o uso de assinaturas, a adoção pelo usuário e a identificar oportunidades de treinamento para o bot.

Para obter mais informações, consulte Painel de uso.

Painel de bate-papo do agente

A Agente virtual Luma agora fornece o Painel de bate-papo do agente para administradores. As métricas no painel fornecem aos gerentes uma visão em tempo real e histórica do processo de transferência para o agente. Isso ajuda a monitorar o desempenho dos grupos de agentes de suporte e a planejar os níveis de alocação de equipe com base nos volumes.  

Para obter mais informações, consulte Painel de bate-papo do agente.

Aprimoramentos do fluxo de conhecimento e da Luma VSA

Veja a seguir os aprimoramentos na integração do Conhecimento Luma e da Agente virtual Luma:

• Atualizações de formato e mensagem para artigos de conhecimento e sugestões de habilidades
• O widget da web/teste muda para tornar a mensagem opcional nos formatos de cartão, respostas rápidas e imagem
• Remover imagens de cartão padrão de serviços e artigos de conhecimento
• A conversa do usuário fica aberta até que o usuário digite uma nova solicitação.
• Caso haja notificações pendentes a serem entregues ao usuário final, elas serão entregues após o término ou tempo limite da conversa.

Para obter mais informações, consulte Acessando o Conhecimento Luma pela agente virtual

Ações do agente de suporte

Como administrador, agora você pode criar ações do agente de suporte na Agente virtual Luma. Essas são ações predefinidas que os agentes de suporte podem executar nos sistemas de destino no contexto do usuário final. Isso permitirá que os agentes de suporte auxiliem os usuários finais com suas solicitações de modo eficiente.

Para obter mais informações, consulte Ações do agente de suporte

Aprimoramentos no Console de bate-papo do agente

Veja a seguir os novos recursos disponíveis no Console de bate-papo do agente:

• Os agentes de suporte agora podem exibir conversas fechadas na Fila fechada do Console de bate-papo do agente. Essa é uma fila específica do agente e permite que os agentes de suporte revisem o histórico de conversas quando necessário.
• O agente de suporte agora pode executar ações predefinidas em nome do usuário, como registrar um ticket, exibir o log de trabalho de um ticket, reservar uma sala de conferência, etc.

Para obter mais informações, consulte Console de bate-papo do agente

Outros aprimoramentos

Veja a seguir os outros aprimoramentos feitos como parte da release:

• Aprimoramentos no processo de criação e publicação.
• A duração da sessão está disponível no relatório de histórico do consumo de licença da sessão.
• A coluna Popularidade na grade de habilidades foi renomeada para Total de execuções, e a coluna Por popularidade foi renomeada para Por total de execuções na configuração das sugestões de habilidade.
• Problemas de resolução corrigidos em pop-ups de criação/substituição de atributo e operação.
• Use a opção Adicionar mensagem para incluir novas frases e respostas de bot em Habilidades do sistema e Conversa trivial, em vez de usar a tecla Enter.
• Capacidade de selecionar várias frases sem correspondência para treinar uma habilidade usando Atribuir a uma habilidade ou Marcar como revisada em Treinamento supervisionado.
• As colunas Método de extração de NLP e Tipo de prompt são adicionadas à grade da lista de atributos.
• O propósito do grupo é adicionado à lista de grupos.
• Nota de texto atualizada na página Criar e publicar.
• Em Conjunto de regras, Clique aqui para adicionar regra, agora está em negrito.
• A contagem de conversas em Treinamento supervisionado agora está destacada.
• O filtro de intervalo de datas padrão para todos os painéis agora está definido como Últimos 30 dias.
• Atualizações de dica de ferramenta em Definir atributos, Tipos de expressão e seções.
• A lista de atributos em Pesquisas inteligentes agora carrega a lista de atributos com paginação de rolagem.

Ao adicionar um atributo ao fluxo de conversa da habilidade, você pode selecionar a opção Criar atributo para criar um atributo durante a criação da habilidade.

Para obter mais informações, consulte Criar habilidades

Frases sem correspondência agora podem ser adicionadas a habilidades personalizadas e habilidades do sistema OOTB (Out-Of-The-Box - Prontas para Uso) por meio de treinamento supervisionado.

 Para obter mais detalhes, consulte Treinando a Luma

Veja a seguir os outros aprimoramentos em todas as grades de listagem no aplicativo Criador de bot:

• A paginação também pode ser definida para 50 e 100.
• A ordem de classificação das colunas agora é preservada e não muda automaticamente quando o usuário alterna entre diferentes páginas.