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A comunicação é uma parte vital de qualquer organização. Por exemplo, uma organização de TI deve atualizar os funcionários sobre as atividades de upgrade ou interrupções. Este artigo aborda como um administrador pode usar a Luma para enviar uma notificação a todos os usuários registrados no na Luma.
Para acessar Notificações do canal, vá para o menu Inquilino Tenant → Definições → guia Notificação do canal.
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A página Notificações permite exibir a lista de notificações configuradas. Você pode criar e enviar essas notificações para os usuários finais.
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Criar notificação
Para criar uma nova notificação, siga este procedimento:
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Nome: nome da notificação usada para identificar a notificação na lista. Por exemplo, “Interrupção do servidor de email" é o nome da notificação no exemplo fornecido.
Status: status atual da notificação. Por padrão, o status da notificação é definido como Ativo. Apenas notificações ativas podem ser enviadas aos usuários.
Mensagem: essa é a mensagem enviada da Luma ao usuário final como parte da notificação.
Selecione Texto, Cartões ou Imagens para definir o formato da mensagem.
Texto: o texto permite definir uma mensagem de texto simples.
Por exemplo, use texto para enviar um texto simples, como informações do ticket e mensagem de interrupção.
Cartões: os cartões permitem o envio de mensagens acionáveis com uma imagem (opcional) que inclui botões que podem ser usados para disparar uma habilidade. A carga é enviada de volta à Luma. Se desejar disparar uma habilidade com o comando skill, o comando skill correto deve ser configurado. Para obter mais informações sobre comandos. , consulte Criar habilidades.
Por exemplo, quando uma determinada pergunta do usuário precisar ser respondida com várias opções, os cartões com as opções “alto“, “médio“ e “baixo” podem ser definidos.
Imagem: a imagem permite definir uma mensagem com uma imagem e um texto a ser exibido como dica de ferramenta.
Por exemplo, se desejar transmitir a mensagem com uma imagem ou lista de imagens que não requerem resposta do usuário, esse tipo de resposta pode ser selecionado.
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Configure recipients Configurar destinatários
Durante a criação de uma notificação, você pode adicionar os destinatários que receberão as notificações. É possível adicionar usuários individuais ou grupos de usuários.
After all mandatory fields are completed, the Create button will be activated. Click Create to save the notification. The newly created notification is now available in the Channel Notifications list.
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Copy and edit the notification
After creating a notification, it will be available in the notification list. You can search for the required notification, reuse it or edit it to further improve it.
Search
To search for a notification, do the following:
Search for the notification using ID, Notification name, Created by or Last updated by.
Type the text in the Search field , as shown in the image below.
Press Enter.
The list of notifications will be filtered according to the criteria applied.
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Edit
By clicking Edit , you can make changes to the existing notification. To edit a notification, do the following:
Select the required notification from the list. The notification details page is displayed, as shown below.
Click Edit . All fields are now available for modification.
Update the required details and click Save to save your changes.
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Editing a notification modifies the original copy of the notification. |
Copy
This functionality is used to create duplicate copies of the existing notification that can be used for different sets of users / groups with the necessary changes.
There are two ways to copy a notification:
In the notification:
Select the required notification from the notification list by clicking on the record (except the notification name).
On the display screen, click the Copy button.
The Create Notification screen is displayed with details copied from the original notification. All fields are editable.
Update the details as needed and click Save to create a new notification.
In the notification list
In the list of notifications, hover over the required notification.
A Copy button is displayed on the record. Click the Copy button.
The Create Notification screen is displayed with details copied from the original notification. All fields are editable.
Update the details as needed and click Save to create a new notification.
Send a notification
After the notification is ready, an administrator can send it to the users selected in the recipient list. Once sent, users will receive the message defined in their chat channels.
There are two ways to send the notification:
In the notification:
Select the required notification from the notification list by clicking on the record (except the notification name).
On the display screen, click the Submit button.
Select the channel to which the notification should be sent. By default, it is defined as the “Last used channel". You can select any other channel configured for your tenant.
Confirm by clicking Yes to send the notification or click No to cancel the sending process.
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To ensure that most users receive the notification, it is highly recommended to use "Last used" as the channel. Last used will send the notification to the chat channel last used by the target user. Selecting a specific channel, such as Slack, will not send the notification to users who are not registered on that channel. |
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In the notification list
In the list of notifications, hover over the required notification.
A Submit button is displayed on the record. Click the Submit button.
Select the channel to which the notification should be sent. By default, it is defined as the “Last used channel". You can select any other channel configured for your tenant.
Confirm by clicking Yes to send the notification or click No to cancel the sending process.
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A notification can be sent multiple times.
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All notifications are stored in the history. The Channel Notification History page allows you to view the list of all notification activities triggered through Luma. See the link below, Histrico de notificaes do canal
Before sending the notification, make sure that:
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The message and the recipients in the notification are correct
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The appropriate channel is selected
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Depois que todos os campos obrigatórios forem preenchidos, o botão Criar será ativado. Clique em Criar para salvar a notificação. A notificação recentemente criada agora está disponível na lista Notificações do canal.
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Copiar e editar a notificação
Depois de criar uma notificação, ela estará disponível na lista de notificações. Você pode procurar a notificação necessária, reutilizá-la ou editá-la para aprimorá-la ainda mais.
Pesquisar
Para pesquisar uma notificação, siga este procedimento:
Procure a notificação usando ID, Nome da notificação, Criada por ou Atualizada pela última vez por.
Digite o texto no campo Pesquisar, como mostrado na imagem abaixo.
Pressione Enter.
A lista de notificações será filtrada de acordo com os critérios aplicados.
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Editar
Ao clicar em Editar, você pode fazer alterações na notificação existente. Para editar uma notificação, siga este procedimento:
Selecione a notificação necessária na lista. A página de detalhes da notificação é exibida, como mostrado a seguir.
Clique em Editar. Todos os campos agora estão disponíveis para modificação.
Atualize os detalhes necessários e clique em Salvar para salvar as alterações.
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Editar uma notificação modifica a cópia original da notificação. |
Copiar
Essa funcionalidade é usada para criar cópias duplicadas da notificação existente que podem ser usadas para diferentes conjuntos de usuários/grupos com as alterações necessárias.
Existem duas maneiras de copiar uma notificação:
Na notificação:
Selecione a notificação necessária na lista de notificações clicando no registro (exceto no nome da notificação).
Na tela de exibição, clique no botão Copiar.
A tela Criar notificação é exibida com os detalhes copiados da notificação original. Todos os campos são editáveis.
Atualize os detalhes conforme necessário e clique em Salvar para criar uma nova notificação.
Na lista de notificações
Na lista de notificações, passe o mouse sobre a notificação necessária.
Um botão Copiar é exibido no registro. Clique no botão Copiar.
A tela Criar notificação é exibida com os detalhes copiados da notificação original. Todos os campos são editáveis.
Atualize os detalhes conforme necessário e clique em Salvar para criar uma nova notificação.
Enviar uma notificação
Depois que a notificação estiver pronta, um administrador poderá enviá-la aos usuários selecionados na lista de destinatários. Uma vez enviada, os usuários receberão a mensagem definida em seus canais de bate-papo.
Existem duas maneiras de enviar a notificação:
Na notificação:
Selecione a notificação necessária na lista de notificações clicando no registro (exceto no nome da notificação).
Na tela de exibição, clique no botão Enviar.
Selecione o canal para o qual a notificação deve ser enviada. Por padrão, ele é definido como o “Último canal usado". Você pode selecionar qualquer outro canal configurado para seu tenant.
Confirme clicando em Sim para enviar a notificação ou clique em Não para cancelar o processo de envio.
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Para garantir que a maioria dos usuários receba a notificação, é altamente recomendável usar "Usado pela última vez" como o canal. Usado pela última vez enviará a notificação ao canal de bate-papo usado pela última vez pelo usuário de destino. Selecionar um canal específico, como o Slack, não enviará a notificação para os usuários que não estão registrados nesse canal. |
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Na lista de notificações
Na lista de notificações, passe o mouse sobre a notificação necessária.
Um botão Enviar é exibido no registro. Clique no botão Enviar.
Selecione o canal para o qual a notificação deve ser enviada. Por padrão, ele é definido como o “Último canal usado". Você pode selecionar qualquer outro canal configurado para seu tenant.
Confirme clicando em Sim para enviar a notificação ou clique em Não para cancelar o processo de envio.
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