A comunicação é uma parte vital de qualquer organização. Por exemplo, uma organização de TI deve atualizar os funcionários sobre as atividades de upgrade ou interrupções. Este artigo aborda como um administrador pode usar a Luma para enviar uma notificação a todos os usuários registrados no Luma.

Para acessar Notificações do canal, vá para o menu Inquilino → Definições → guia Notificação do canal.

Notificar os usuários

A página Notificações permite exibir a lista de notificações configuradas. Você pode criar e enviar essas notificações para os usuários finais.

Create notification

Para criar uma nova notificação, siga este procedimento:

1. Clique em Criar notificação. Você pode definir o nome da notificação, a mensagem e os destinatários (usuários individuais ou grupos de usuários):

• Nome: nome da notificação usada para identificar a notificação na lista. Por exemplo, “Interrupção do servidor de email" é o nome da notificação no exemplo fornecido.

• Status: status atual da notificação. Por padrão, o status da notificação é definido como Ativo. Apenas notificações ativas podem ser enviadas aos usuários.

• Mensagem: essa é a mensagem enviada da Luma ao usuário final como parte da notificação.

  • Selecione Texto, Cartões ou Imagens para definir o formato da mensagem.

    • Texto: o texto permite definir uma mensagem de texto simples.
      Por exemplo, use texto para enviar um texto simples, como informações do ticket e mensagem de interrupção.
      

      

    • Cartões: os cartões permitem o envio de mensagens acionáveis com uma imagem (opcional) que inclui botões que podem ser usados para disparar uma habilidade. A carga é enviada de volta à Luma. Se desejar disparar uma habilidade com o comando skill, o comando skill correto deve ser configurado. Para obter mais informações sobre comandos. consulte Criar habilidades.
      Por exemplo, quando uma determinada pergunta do usuário precisar ser respondida com várias opções, os cartões com as opções “alto“, “médio“ e “baixo” podem ser definidos.
      

      

    • Imagem: a imagem permite definir uma mensagem com uma imagem e um texto a ser exibido como dica de ferramenta.
      Por exemplo, se desejar transmitir a mensagem com uma imagem ou lista de imagens que não requerem resposta do usuário, esse tipo de resposta pode ser selecionado.

1. Configure recipients

Durante a criação de uma notificação, você pode adicionar os destinatários que receberão as notificações. É possível adicionar usuários individuais ou grupos de usuários.

After all mandatory fields are completed, the Create button will be activated. Click Create to save the notification. The newly created notification is now available in the Channel Notifications list.

Copy and edit the notification

After creating a notification, it will be available in the notification list. You can search for the required notification, reuse it or edit it to further improve it.

Search

To search for a notification, do the following:

1. Search for the notification using ID, Notification name, Created by or Last updated by.

2. Type the text in the Search field , as shown in the image below.

3. Press Enter.

The list of notifications will be filtered according to the criteria applied.

Edit

By clicking Edit , you can make changes to the existing notification. To edit a notification, do the following:

1. Select the required notification from the list. The notification details page is displayed, as shown below.

2. Click Edit . All fields are now available for modification.

3. Update the required details and click Save to save your changes.

Copy

This functionality is used to create duplicate copies of the existing notification that can be used for different sets of users / groups with the necessary changes.

There are two ways to copy a notification:

1. In the notification:

   1. Select the required notification from the notification list by clicking on the record (except the notification name).

   2. On the display screen, click the Copy button.

   3. The Create Notification screen is displayed with details copied from the original notification. All fields are editable.

   4. Update the details as needed and click Save to create a new notification.
      

      

2. In the notification list

   1. In the list of notifications, hover over the required notification.

   2. A Copy button is displayed on the record. Click the Copy button.

   3. The Create Notification screen is displayed with details copied from the original notification. All fields are editable.

   4. Update the details as needed and click Save to create a new notification.
      

      

Send a notification

After the notification is ready, an administrator can send it to the users selected in the recipient list. Once sent, users will receive the message defined in their chat channels.

There are two ways to send the notification:

In the notification:

1. Select the required notification from the notification list by clicking on the record (except the notification name).

2. On the display screen, click the Submit button.

3. Select the channel to which the notification should be sent. By default, it is defined as the “Last used channel". You can select any other channel configured for your tenant.

4. Confirm by clicking Yes to send the notification or click No to cancel the sending process.

In the notification list

1. In the list of notifications, hover over the required notification.

2. A Submit button is displayed on the record. Click the Submit button.

3. Select the channel to which the notification should be sent. By default, it is defined as the “Last used channel". You can select any other channel configured for your tenant.

4. Confirm by clicking Yes to send the notification or click No to cancel the sending process.