Page Comparison

Luma admite WhatsApp como canal de chat para las organizaciones que utilizan WhatsApp como uno de los canales compatibles de interacción con el usuario. La API de Twilio para WhatsApp ayuda a las organizaciones a enviar y recibir mensajes a sus usuarios de WhatsApp.

...

1. Registrarse y crear una cuenta en Twilio. Una vez creada la cuenta, debe configurar la facturación para los mensajes/transacciones de Twilio. Para obtener más información sobre los precios y la facturación, consulte https://www.twilio.com/whatsapp/pricing/us .

2. Crear un proyecto en Twilio. Debe copiar el Account SID (SID de la cuenta), el Auth Token (Token de autorización), el número de Sender (Emisor), el código de activación y guardarlos en una ubicación de fácil acceso, como un bloc de notas o cualquier herramienta de edición de texto.

3. Configurar y activar el canal de chat de WhatsApp en Luma Virtual Agent mediante el Account SID (SID de la cuenta) y el Auth Token (Token de autenticación) del proyecto de WhatsApp de Twilio.

4. Invitar a los usuarios a utilizar el canal de WhatsApp para interactuar con el agente virtual.

...

1. Vaya al sitio web de Twilio introduciendo ingresando la URL www.twilio.com. La página principal de Twilio aparece como se muestra a continuación.

   Image RemovedImage Added

2. Cree una cuenta en Twilio haciendo clic en Sign up (Registrarse). Para saber cómo registrarse para obtener una cuenta de Twilio y otros detalles de gestión de la cuenta, consulte https://support.twilio.com/hc/en-us/sections/205104908-Account-Management .
   Si ya dispone de una cuenta, vaya al paso siguiente (punto 3).

   1. En la pantalla de registro, agregue los datos obligatorios y la contraseña.

   2. Seleccione “I accept Twilio Privacy statement…” (Acepto la declaración de privacidad de Twilio…). yhaga clic en Start your free trial (Iniciar la prueba gratuita) para crear su cuenta.

      

   3. Se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico (agregada en el paso anterior) para verificar su cuenta.

   4. Haga clic en el vínculo del correo electrónico y confirme su dirección de correo electrónico.

      Image RemovedImage Added

   5. El vínculo lo redirigirá a Twilio. Para verificar su número de teléfono, agregue su número y haga clic en Verify (Verificar).

      Image RemovedImage Added

   6. Introduzca Ingrese el código de verificación recibido en su teléfono y haga clic en Submit (Enviar).

      Image RemovedImage Added

   7. La cuenta ahora está verificada. Finalice la creación de la cuentay vaya al Project Dashboard (Panel del proyecto).
      En “Do you write code” (¿Escribe código?), haga clic en No y haga clic en Skip to Dashboard (Saltar al panel).

      Image RemovedImage Added

3. Si ya tiene una cuenta, inicie sesión en Twilio con los datos de su cuenta y vaya al Dashboard (Panel).

   Image RemovedImage Added

4. Una vez que haya iniciado sesión, el siguiente paso es crear un nuevo proyecto. Si ya tiene un proyecto, vaya al paso siguiente (punto 5).

   1. En el panel del proyecto, haga clic en Create New Project (Crear nuevo proyecto).

      Image RemovedImage Added

   2. Agregue el nombre del proyecto y haga clic en Verify (Verificar).

      Image RemovedImage Added

   3. Proporcione su número de teléfono y código de verificación para verificar su cuenta (como en el punto 2). Ahora vaya al Dashboard (Panel).

      Image RemovedImage Added

   4. Su proyecto ya está listo.
      

5. En el Project Dashboard (Panel del proyecto), copie los siguientes datos y conserve la información en el bloc de notas que utilizará para la configuración de canales en Luma. Haga clic en el botón para copiar en los campos:

   1. SID de la cuenta

   2. Token de autenticación

      Image RemovedImage Added

Paso 2:

...

Configurar WhatsApp en Luma Virtual Agent

1. El siguiente paso es configurar y activar WhatsApp como canal de chat en Luma Virtual Agent.

   1. Inicie sesión en su tenant en la interfaz de usuario del Bot Builder (Consola de Administración de Luma).

   2. Vaya al menú Bot (Bot) → Configurations (Configuraciones) → Channels (Canales). Haga clic en el ícono de WhatsApp de Twilio y abra las configuraciones.

      Image RemovedImage Added

   3. Ahora agregue el Account SID (SID de la cuenta) y el Auth Token (Token de autenticación) (copiados en el paso 2 → punto 5) a los respectivos campos en la pantalla de configuración en la interfaz de usuario del Generador de botsde Bot Builder (Consola de Administración de Luma).

      Image RemovedImage Added

   4. En la sección User Reconciliation For Channel Authentication (Reconciliación de usuarios para la autenticación del canal), especifique la información del usuario que se debe utilizar para la autenticación automática y la conciliación de los datos del usuario con los campos de registro del Luma Virtual Agent. Dado que WhatsApp utiliza el número de teléfono del usuario para la autenticación, seleccione “phone” (teléfono)en User Fields (Campos de usuario) y haga clic en Set (Establecer).

      Image RemovedImage Added

   5. Copie la Message URL (URL del mensaje) y conserve la información en un bloc de notas que utilizará para configurar el servicio de mensajería en Twilio en un paso posterior.

      Image RemovedImage Added

   6. Haga clic en Configure (Configurar) para activar WhatsApp. El canal ahora está activado y configurado como Active (Activo).

      Image RemovedImage Added

Paso 3: configurar el entorno de pruebas de WhatsApp

Una vez que el canal está configurado en la interfaz de usuario del Generador de botsde Bot Builder (Consola de Administración de Luma), el siguiente paso es crear y configurar el entorno de pruebas. El entorno de pruebas de Twilio para WhatsApp lo ayuda a conectarse a su bot.

1. En Twilio, vaya al Project Dashboard (Panel del proyecto). Haga clic en All Products & Services (Todos los productos y servicios).

   Image RemovedImage Added

2. Vaya a Programmable Messaging (Mensajería programable).

   Image RemovedImage Added

3. Haga clic en Settings (Configuración) → WhatsApp Sandbox Settings (Configuración del entorno de pruebas de WhatsApp).

   Image RemovedImage Added

4. Aparece un mensaje de confirmación para activar el entorno de pruebas. Acepte los Términos de servicio y haga clic en Confirm (Confirmar).

   Image RemovedImage Added

5. Aparecerá la página del entorno de pruebas de Twilio para WhatsApp .

   1. En la sección Sandbox Configuration (Configuración del entorno de pruebas), configure la dirección URL del punto de conexión. Esto indica el entorno y el tenant de Luma al que debe conectarse el entorno de pruebas.

   2. Copie la URL del mensaje copiada o retenida en el paso 2 → punto 1(e) y pegue la dirección URL en el campo “When a Message Comes in” (Cuando llegue un mensaje) y haga clic en Save (Guardar).

   3. El entorno de pruebas ahora está listo.

      

...

1. Los usuarios ahora pueden comenzar a interactuar con Luma Virtual Agent a través de WhatsApp. Si el usuario que ha iniciado sesión ya está disponible en Luma Virtual Agent (con el número de teléfono utilizado para WhatsApp), el sistema autenticará automáticamente al usuario. No es necesario ningún registro manual.

   Image RemovedImage Added

2. En caso de que el usuario no esté disponible en Luma Virtual Agent, el sistema reconoce a los usuarios como usuarios anónimos y solicita al usuario que se registre en Luma Virtual Agent.

   Image RemovedImage Added

...

Para obtener más información sobre cuánto cobra Twilio por los diferentes tipos de mensajes, consulte https://www.twilio.com/whatsapp/pricing/us .