Configurar canales de chat
- haritha.kothapalem (Unlicensed)
Luma Virtual Agent tiene un enfoque omnicanal para permitir que los usuarios interactúen con el bot desde diferentes canales o herramientas de chat. Con canales predefinidos, las organizaciones pueden diseñar habilidades o conversaciones y luego implementarlas en varios canales.
A continuación, se muestran algunas de las ventajas de utilizar los canales de Luma:
- Integre un amplio abanico de canales de chat.
- Genere un único flujo de conversación en una habilidad y el sistema determina automáticamente los componentes que se utilizarán en cada canal.
- Inserte actualizaciones para todos los canales a la vez.
Para obtener más información sobre la configuración de canales específicos, consulte los siguientes artículos:
Haga clic en Bots en el menú del panel de navegación izquierdo y, a continuación, haga clic en Configuration (Configuración). En la página Configuration (Configuración), haga clic en la pestaña Channels (Canales). La página Channels (Canales) aparece como figura a continuación y muestra todos los canales compatibles. Es absolutamente recomendable que conecte el bot con el canal de chat principal de su empresa, ya que permite a los usuarios acceder al bot con más facilidad.
En la pestaña Canales, se muestran todos los canales compatibles y se muestran los canales configurados con la alternancia activo/inactivo. Haga clic en el botón de alternancia para establecer el canal como activo o inactivo. Pase el mouse sobre 
(Configurar canales de chat) y haga clic para editar el canal.
Para obtener más información sobre la configuración de los canales de chat, revise los siguientes temas.