Configurar Whatsapp a través de Infobip

Para configurar el canal de chat de WhatsApp a través de Infobip, un administrador de Luma debe completar los siguientes pasos:

1. Registrarse y crear una cuenta en Infobip. Una vez creada la cuenta, debe configurar la facturación para los mensajes/transacciones de Infobip. Consulte Precios para obtener más información.

2. Compre un número nuevo y configure la palabra clave en Infobip.

3. Copie el número, la clave de API de la cuenta, la URL base y la palabra clave, y consérvelos en una ubicación de fácil acceso, como un bloc de notas o cualquier herramienta de edición de texto.

4. Configure y active el canal de chat de WhatsApp de Infobip en Luma Virtual Agent mediante el número, la clave de API de la cuenta y la URL base generada en la cuenta de Infobip.

5. Invitar a los usuarios a utilizar el canal de Infobip de WhatsApp para interactuar con el agente virtual.

Paso 1: registrarse en Infobip

Para utilizar WhatsApp a través de Infobip con Luma Virtual Agent, primero debe registrarse y crear una cuenta en Infobip. Para ello, siga los siguientes pasos:

1. Vaya al sitio web de Infobip al ingresar a la URL Build meaningful customer relationships across any communication channel. La página principal de Infobip aparece como se muestra a continuación.

   Open

   

2. Haga clic en Iniciar sesión para crear una cuenta en Infobip. Si ya dispone de una cuenta, vaya al paso siguiente (punto 3).
   Para obtener más información sobre la creación de la cuenta y otros detalles sobre la gestión de la cuenta, consulte Infobip Documentation Hub.

   1. Haga clic en Sign-up (Registrarse).

   2. En la pantalla de registro, agregue los detalles de la cuenta nueva.

   3. Haga clic en Start your free trial (Iniciar la prueba gratuita) para crear la cuenta.

      Open

      

   4. Se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico (agregada en el paso anterior) para verificar su cuenta.

   5. Haga clic en el vínculo del correo electrónico y confirme su dirección de correo electrónico.

   6. El enlace lo redirige a la página de activación de la cuenta de Infobip https://www.infobip.com/activate. Cree un nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.

   7. Una vez que se crea el inicio de sesión, se lo redirige al portal de Infobip. Complete la verificación de la cuenta de Infobip.
      Proporcione su número de teléfono para recibir el código de verificación.

   8. Agregue el código de verificación y haga clic en Verificar.

   9. La cuenta ahora está verificada. Finalice la creación de la cuenta y vaya a la Página de inicio.

3. Si ya tiene una cuenta, inicie sesión en Infobip con los datos de su cuenta y vaya a la página de inicio.

    

4. Una vez que haya iniciado sesión, el siguiente paso es agregar créditos en función de su plan de precios.

Paso 2: configurar el número del remitente en Infobip

Una vez que su cuenta está lista, el siguiente paso es configurar el número de remitente de Whatsapp para su bot. Los end-users (usuarios finales) utilizan este número para conectarse al tenant de Luma VA. Para ello, siga los siguientes pasos:

1. En la página principal de Infobip, desplácese hacia abajo hasta las opciones “Get numbers” (Obtener números). También puede encontrar la opción en Application (Aplicación),

2. Haga clic en “Request Number” (Solicitar número).

3. Agregue la información requerida como tipo de número, canal, etc. en el formulario de solicitud y “envíe la solicitud”.
   Nota: En función de los detalles en el formulario de solicitud, Infobip proporciona el ETA, es decir, el tiempo estimado necesario para adquirir el número y el precio que debe pagar una vez que el número se adquiera y se asigne a su cuenta. Para obtener más información, consulte Comprar números.

4. Una vez que el número se asigna a su cuenta, comienza a aparecer en Applications → Numbers (Aplicaciones & rarr; Números).

5. Copie el número de remitente y consérvelo en una ubicación de fácil acceso, como un bloc de notas o una herramienta de edición de texto.

6. El siguiente paso es agregar una palabra clave para el número.
   Las palabras clave son el texto de los mensajes entrantes que se utilizan para filtrar mensajes específicos recibidos en un número. Cada palabra clave puede filtrar mensajes y realizar una acción predefinida como reenviar el mensaje a otro sistema, reenviar al correo electrónico, guardar el mensaje en el registro, etc.

7. Seleccione el número en la cuadrícula y haga clic en Add a Keyword (Agregar una palabra clave) en el panel lateral.

8. En la pantalla ADD KEYWORD (Agregar palabra clave), agregue la siguiente configuración para activar el número para reenviar los mensajes a su bot.

   1. Agregar una nueva palabra clave.

   2. Configure el campo Forwarding (Reenvío) a “Forward to HTTP” (Reenviar a HTTP).

   3. El método debe establecerse como POST.

   4. A continuación, inicie sesión en Bot Builder (Consola de Administración de Luma) para copiar la URL del mensaje para su bot, desde la página de configuración de WhatsApp de Infobip.
      Para obtener la URL del mensaje, haga lo siguiente:

      1. Inicie sesión en Bot Builder (Consola de Administración de Luma) y vaya a Configurations → Channels (Configuraciones & rarr; Canales) en el menú del bot.

      2. Seleccione el canal de Whatsapp de Infobip para ver los detalles de configuración.

      3. Copiar la URL del mensaje.

   5. Agregue la URL del mensaje copiada en el paso anterior (paso d) al campo URL.

   6. Haga clic en To Save (Para guardar) para completar la creación de la palabra clave.

   7. Su cuenta de Infobip ya está configurada y lista.

Paso 3: generar clave de API

El paso siguiente es generar una clave de API válida y copiar los otros detalles necesarios para configurar Infobip WhatsApp como canal de chat en Luma Virtual Agent.

1. Vaya a la página principal de Infobip.

2. Haga clic en Manage API Keys (Gestionar claves de API).

3. En la página API Keys (Claves de API), haga clic en NEW KEY API (Clave de API nueva).

4. Create API Key (Crear clave de API) ahora está abierto. Agregue los siguientes detalles:

   1. Agregue el NOMBRE de la clave.

   2. Agregue la FECHA DE VENCIMIENTO para la clave. Al llegar a la fecha de vencimiento, la clave se deshabilita automáticamente. Puede actualizar la fecha de vencimiento o volver a generar una clave nueva.

   3. Seleccione la API pública en ROLES. Esto le proporciona al bot acceso a todas las llamadas a la API.

   4. En caso de que desee restringir el acceso a la API, agregue las direcciones IP en el campo ALLOWED IP ADDRESSES, SEPARATED BY COMMA (Direcciones IP permitidas, separadas por coma).

   5. Una vez hecho esto, haga clic en SUBMIT (Enviar) para generar la clave.

   6. La nueva clave aparece en la página API Key (Clave de API). Copie la clave de la API y conserve la información en el bloc de notas o en la herramienta del editor de texto junto con el número (como en los pasos 2 & rarr; 5)

5. Además de la clave de la API, se necesita la dirección URL base para completar la configuración.
   Vaya a la página principal de Infobip y copie la URL base. Conserve la información en el bloc de notas o en la herramienta del editor de texto junto con la clave de API y el número (como en el paso anterior).

Paso 4: configurar WhatsApp a través de Infobip en Luma Virtual Agent

1. El siguiente paso es configurar y activar Infobip WhatsApp como canal de chat en Luma Virtual Agent.

   1. Inicie sesión en su tenant en la interfaz de usuario del Bot Builder (Consola de Administración de Luma).

   2. Vaya al menú Bot (Bot) → Configurations (Configuraciones) → Channels (Canales). Haga clic en el ícono de WhatsApp de Infobip y abra las configuraciones.

   3. Ahora agregue la URL base, la clave de la API y el número del remitente (copiados en los pasos 2 y 3) a los campos respectivos en la pantalla de configuración, en la interfaz de usuario de Bot Builder (Consola de Administración de Luma).

   4. En la sección User Reconciliation For Channel Authentication (Reconciliación de usuarios para la autenticación del canal), especifique la información del usuario que se debe utilizar para la autenticación automática y la conciliación de los datos del usuario con los campos de registro del Luma Virtual Agent. Dado que WhatsApp utiliza el número de teléfono del usuario para la autenticación, seleccione “phone” (teléfono) en User Fields (Campos de usuario) y haga clic en Set (Establecer).

   5. Haga clic en Configure (Configurar) para activar Infobip WhatsApp. El canal ahora está activado y configurado como Active (Activo).

   6. Whatsapp a través de Infobip ahora está activo y listo para usar.

Paso 5: invite usuarios a Whatsapp

Una vez que el canal está activo y configurado, puede invitar a los usuarios de su organización a conectarse a Luma Virtual Agent a través de WhatsApp.
Para comunicarse con Luma VA, el end-user (usuario final) debe hacer lo siguiente:

1. Agregar el número de remitente (generado en el paso 2 & rarr; 5) a su lista de contactos de Whatsapp. También se puede escanear el código QR en https://portal.infobip.com/apps/whatsapp.

2. Una vez que se agrega el número, enviar un mensaje de WhatsApp al número con la PALABRA CLAVE (creada en el Paso 2 & rarr; 8).

Cuando inicie sesión en nuestro dominio de envío de prueba, todos los mensajes enviados desde su número al remitente de Infobip se asignarán a su cuenta. 

El usuario ahora está asignado a su cuenta de Infobip y los usuarios pueden comenzar a interactuar con Luma Virtual Agent a través de WhatsApp. Si el usuario ya está disponible en Luma Virtual Agent (con el número de teléfono utilizado para WhatsApp), el sistema autenticará automáticamente al usuario. No es necesario ningún registro manual.

En caso de que el usuario no esté disponible en Luma Virtual Agent, el sistema reconoce a los usuarios como usuarios anónimos y solicita al usuario que se registre en Luma Virtual Agent.

Todas las conversaciones y mensajes enviados a

Registros de conversaciones

Puede ver el registro de mensajes enviados por los usuarios a Luma Virtual Agent a través de Infobip Whatsapp. Los registros se pueden utilizar para solucionar problemas con las conversaciones de los usuarios.

Para ver los registros, haga lo siguiente:

1. Vaya a la página principal → Applications (Aplicaciones) → Whatsapp.

2. En Whatsapp → View Logs (Whatsapp & rarr; Ver registros), haga clic en View logs (Ver registros).

3. En la pestaña Shipping Records (Registros de envíos), puede ver los detalles de los mensajes enviados y recibidos a través de Infobip Whatsapp.