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Bem-vindo(a)/O que você pode fazer: nessa seção, é possível definir o conjunto de habilidades disponíveis como sugestões para os usuários finais após o disparo da habilidade Bem-vindo(a) ou O que você pode fazer.
Fallback: o processo Fallback é disparado quando a Luma não identifica habilidades de acordo com a frase de usuário. Para obter mais informações sobre o processo Fallback, consulte o artigo Definições de NLP. Nessa seção, é possível configurar o número de tentativas consecutivas de fallback antes que a Agente virtual Luma apresente as habilidades sugeridas ao usuário final. Você pode personalizar as habilidades a serem sugeridas para os usuários com base em seus grupos padrão na Agente virtual Luma , caso se um fallback seja for detectado.
Cancelar/sair: quando os usuários não desejarem continuar a conversa com o bot ou agente de suporte, eles poderão usar o comando Cancelar ou Sair configurados para os respectivos bots. Consulte Configurar habilidades do sistema e conversa trivial para obter mais informações. Nessa seção, é possível configurar uma lista de habilidades sugeridas quando o usuário sair de uma conversa usando o comando Cancelar/Sair.
Validação de atributo: nessa seção, é possível definir o número de tentativas de validação de atributo antes que a Agente virtual Luma apresente as sugestões de habilidade. O número de tentativas definido aqui é o número máximo de vezes que a agente virtual solicita que o usuário forneça informações para validar a entrada do atributo. Depois que as tentativas definidas se esgotam, as habilidades sugeridas são exibidas para os usuários finais. É possível personalizar as habilidades a serem sugeridas para os usuários com base em seus grupos padrão na Agente virtual Luma.
Transferir para o agente: aqui, você pode definir as sugestões de habilidade a serem exibidas quando um usuário final solicitar transferência para o agente, mas selecionar um grupo de suporte offline com o qual conversar. É possível personalizar as habilidades a serem sugeridas para os usuários com base em seus grupos padrão na Agente virtual Luma.
Não achei útil: nessa seção, você pode configurar a lista de habilidades a serem sugeridas quando o usuário final não considerar útil nenhum dos serviços ou conhecimentos recomendados. É possível personalizar as habilidades a serem apresentadas aos usuários com base em seus grupos padrão na Agente virtual Luma.
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Selecione a habilidade ou evento do sistema necessário.
Selecione uma função de usuário em Grupos.
Adicionar mensagem em Respostas do bot. A mensagem é exibida antes das sugestões de habilidade.
Selecione Ordem de exibição. Essa é a ordem em que as habilidades são exibidas na conversa. Apenas as 10 primeiras habilidades estarão disponíveis na lista.
Nome [AZ]: essa é a ordem padrão exibida aplicada na lista de habilidades. As habilidades são classificadas por nome na ordem crescente (A-Z).
Nome [Z-A]: classifica as habilidades por nome em ordem decrescente (Z-A).
Por popularidade: classifica as habilidades por popularidade, isto é, a habilidade mais executada.
Última atualização em: classifica as habilidades pela data da última atualização
Personalizada: permite que o administrador crie uma lista personalizada. Selecione Personalizada para adicionar as habilidades sugeridas e definir a sequência de exibição manualmente.
Selecione Tipo de exibição. Isso define se a sugestão deve ficar visível como Cartões ou Respostas rápidas. Por padrão, o tipo de exibição está definido como Cartões.
Selecione Contagem de exibição. Isso define a contagem de habilidades que podem ser adicionadas como sugestões para o grupo. Podem Até 50 habilidades podem ser adicionadas 10 habilidades, no máximo, como Habilidades como habilidades sugeridas. Por padrão, essa configuração está definida como 5.
Com base na ordem de exibição, a lista de habilidades é definida.
Para todas as ordens de exibição (exceto personalizadas), a lista de habilidades é preenchida automaticamente e não pode ser alterada.
Para personalizadas, selecione as habilidades necessárias na lista suspensa Selecionar habilidade, uma por uma, e crie uma lista de habilidades sugeridas. Arraste e mova para definir a sequência de exibição.
Configurações adicionais para habilidades específicas do sistema:
Para Bem-vindo(a)/O que você pode fazer, especifique Resposta do bot quando não houver habilidade criada ou permitida e Resposta do bot quando não houver habilidades para sugerir.
Para Fallback, defina o número de tentativas de fallback. É o número de tentativas consecutivas de fallback antes que a Agente virtual Luma apresente as habilidades sugeridas ao usuário final.
Para Validação de atributo, definao Número de tentativas. Defina o número de tentativas da agente virtual para obter informações do usuário final de modo a validar a entrada do atributo.
Clique em Salvar.
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Se o administrador desejar remover uma das habilidades da lista de recomendações que é exibida para o usuário final, a habilidade deverá ser removida da lista de habilidades sugeridas. Siga as etapas abaixo para remover a habilidade sugerida:
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