Este artigo contém os seguintes tópicos:
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no grupo Anônimo. Os usuários não podem ser associados a essa função. |  |  | | | | | | | | |
| Usuário final | Os usuários finais têm restrições para acessar a interface do Criador de bot. Por padrão, a função de usuário final é atribuída a todos os usuários cuja função não foi definida durante a sincronização ou a criação do usuário. | | | | | | | | | |
| Agente de suporte | Os agentes de suporte podem efetuar logon no Criador de bot para atualizar o perfil e acessar o Console de bate-papo do agente. | | | | | | | | | |
| Desenvolvedor | Os desenvolvedores podem criar e editar habilidades e os recursos relacionados para incluir atributos. Um desenvolvedor também pode acessar a configuração do bot, que inclui uma conversa trivial, habilidades do sistema e configurações de canal. | | | | | | | | | |
| Administrador | Um administrador pode acessar todas as funções do tenant. Um tenant pode ter vários usuários com a função Administrador. | | | | | | | | | |
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Superadmin é um tipo de usuário adicional que não está disponível no Criador de bot. O Superadmin controla o gerenciamento de tenants em um ambiente da Agente virtual Luma. O Superadmin é criado pelo suporte da Serviceaide no momento da compra. Para obter mais informações sobre o Superadmin, consulte Provisionamento de tenant. |
A permissão implica na capacidade de fornecer ou restringir o acesso a determinadas habilidades. Isso pode ser feito usando grupos ou usuários. Um grupo consiste em um conjunto de usuários que podem acessar habilidades associadas a esse grupo. A Luma fornece
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os seguintes grupos prontos para uso
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:
- Público
- Anônimo
- Administradores padrão
- Usuários finais padrão
- Desenvolvedores padrão
- Agentes de suporte padrão
- Equipe de suporte padrão
Além disso, você tem a flexibilidade de criar grupos personalizados e atribuir usuários a eles. Observe que, um usuário pode ser uma parte de vários grupos, independentemente de sua função. Uma habilidade pode ser acessada por grupos diferentes, contanto que a habilidade seja atribuída a esses grupos.
Grupo de
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administradores padrão
Veja a seguir as características do grupo
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Administradores padrão:
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- Por padrão, todos os
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- usuários com a função de administrador fazem parte desse grupo.
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- O grupo é usado para gerenciar permissões de habilidade. Os usuários do grupo de administradores podem acessar todos os bots do tenant e executar todas as habilidades no bot.
- Não é possível adicionar habilidades ou usuários ao grupo de administradores. No entanto, é possível atribuir a função Administrador a outros usuários como parte do Gerenciamento de usuários. Para obter mais informações, consulte Gerenciar usuários
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Grupo público
Veja a seguir as características do grupo público:
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- Por padrão, todos os usuários registrados em seu tenant fazem parte desse grupo
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- .
- A lista de usuários associada ao grupo não pode ser modificada - ou seja, você não
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- pode adicionar nem remover os usuários do grupo.
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- Todos os usuários são adicionados e removidos automaticamente do grupo quando um novo usuário é criado ou removido da Luma.
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- O grupo é usado para gerenciar permissões de habilidade. Se uma habilidade deve ser executada por todos os usuários
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- no tenant, adicione o grupo
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- Público às permissões
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- de habilidade.
Grupo Anônimo
Veja a seguir as características do grupo Anônimo:
- O grupo é usado para gerenciar permissões de habilidade e recebe acesso às habilidades que devem estar disponíveis para usuários anônimos ou convidados. Os administradores podem adicionar ou remover as habilidades desse grupo.
- Os usuários não podem ser associados manualmente a esse grupo. Todos os usuários não registrados são mapeados para o usuário padrão "anônimo" até que sejam registrados e mapeados para o perfil de usuário real.
Grupo Agentes de suporte padrão
Veja a seguir as características do grupo de agentes de
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suporte padrão:
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- Por padrão, todos os agentes de suporte em seu tenant fazem parte desse grupo.
- Ele é usado para gerenciar permissões de habilidade e tem acesso atribuído às habilidades que devem estar disponíveis para
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- os agentes de suporte em seu tenant. Os administradores podem adicionar ou remover as habilidades desse grupo.
- Os usuários são adicionados e removidos automaticamente do grupo quando a função do usuário é alterada.
Usuários finais padrão
Veja a seguir as características do grupo Usuário final padrão:
- Todos os usuários com a função de usuário final em seu tenant fazem parte desse grupo.
- Não é possível associar manualmente os usuários no grupo. Os usuários são adicionados e removidos automaticamente do grupo quando a função do usuário é alterada.
- Ele é usado para gerenciar permissões para as habilidades que devem estar disponíveis aos usuários finais em seu tenant. Os administradores podem adicionar ou remover as habilidades do grupo.
Desenvolvedores padrão
Veja a seguir as características do grupo Desenvolvedores padrão:
- Todos os usuários cujas funções são definidas como Desenvolvedor fazem parte desse grupo. Por padrão, todos os desenvolvedores de habilidade fazem parte desse grupo.
- Não é possível adicionar usuários manualmente ao grupo de desenvolvedores padrão. Os usuários são adicionados e removidos automaticamente do grupo quando o a função de desenvolvedor padrão é atribuída ao usuário.
- Você pode adicionar ou remover permissões de habilidades do grupo. Se precisar que a habilidade esteja disponível para os desenvolvedores em seu tenant, adicione o grupo Desenvolvedor padrão às permissões de habilidade.
Equipe de suporte padrão
Veja a seguir as características da equipe de suporte padrão:
- A equipe de suporte padrão é o grupo de suporte pronto para uso.
- Todos os agentes de suporte, administradores e desenvolvedores em seu tenant são adicionados automaticamente ao grupo. Você pode adicionar ou remover manualmente usuários do grupo e adicioná-los a outros grupos de suporte personalizados já disponíveis na Luma.
- Apenas os usuários que fazem parte do grupo "Equipe de suporte padrão" ou de outro grupo de suporte personalizado podem acessar o Console de bate-papo do agente.
- Caso os agentes de suporte sejam adicionados à Luma VA por meio do upload em massa e estejam associados a um grupo de suporte personalizado na Luma VA, o agente não será adicionado ao grupo Equipe de suporte padrão.
Permissão de habilidade do usuário individual
Um administrador pode conceder acesso a habilidades para usuários individuais, de modo que usuários específicos podem acessar a habilidade. Quando uma habilidade deve ser acessada apenas por um número limitado de usuários, o administrador pode adicionar os usuários diretamente à habilidade, em vez de criar um grupo e adicionar a ele a habilidade e os usuários.
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