Definir funções, permissões e grupos

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Funções

O Criador de bot permite adicionar, editar e desativar os usuários para que eles possam criar, editar e testar bots e habilidades no Criador de bot, bem como aproveitar o Console de bate-papo do agente e bater papo com a Luma. Um administrador pode gerenciar e adicionar funções específicas da Luma aos usuários. Acesse para executar habilidades que são definidas por uma função de usuário. Cada função tem permissões específicas para usar o Criador de bot.

A Luma oferece suporte a quatro funções prontas para uso: Administrador, Desenvolvedor, Agente de suporte e Usuário final. A tabela a seguir fornece uma visão geral das várias funções disponíveis na Luma e suas respectivas permissões como parte do Gerenciamento de usuários.

Matriz de funções e permissões

Funções/funcionalidade	Descrição	Execução da habilidade	Console de bate-papo do agente (em breve)	Skill Builder Habilidades e-atributos	Teste de bot	Criar e publicar	Solução de problemas de bot (em breve)	Configuração do bot	Integrações	Gerenciamento de usuários/grupos
Usuário convidado	Um usuário convidado pode executar habilidades sem que sua conta de canal de bate-papo esteja vinculada à respectiva conta na Agente virtual Luma. Um usuário convidado só pode acessar habilidades no grupo Convidados. Os usuários não podem ser associados a essa função.
Usuário final	Os usuários finais têm restrições para acessar a interface do Criador de bot. Por padrão, a função de usuário final é atribuída a todos os usuários cuja função não foi definida durante a sincronização ou a criação do usuário.
Agente de suporte	Os agentes de suporte podem efetuar logon no Criador de bot para atualizar o perfil e acessar o Console de bate-papo do agente.
Desenvolvedor	Os desenvolvedores podem criar e editar habilidades e os recursos relacionados para incluir atributos. Um desenvolvedor também pode acessar a configuração do bot, que inclui uma conversa trivial, habilidades do sistema e configurações de canal.
Administrador	Um administrador pode acessar todas as funções do tenant. Um tenant pode ter vários usuários com a função Administrador.

Observação

Superadmin é um tipo de usuário adicional que não está disponível no Criador de bot. O Superadmin controla o gerenciamento de tenants em um ambiente da Agente virtual Luma. O Superadmin é criado pelo suporte da Serviceaide no momento da compra. Para obter mais informações sobre o Superadmin, consulte Provisionamento de tenant.

Permissões de grupo e usuário

A permissão implica na capacidade de fornecer ou restringir o acesso a determinadas habilidades. Isso pode ser feito usando grupos ou usuários. Um grupo consiste em um conjunto de usuários que podem acessar habilidades associadas a esse grupo. A Luma fornece três grupos prontos para uso – Público, Administradores e Convidados. Além disso, você tem a flexibilidade de criar grupos personalizados e atribuir usuários a eles. Observe que, um usuário pode ser uma parte de vários grupos, independentemente de sua função. Uma habilidade pode ser acessada por grupos diferentes, contanto que a habilidade seja atribuída a esses grupos.

Grupo de administradores

Veja a seguir as características do grupo de administradores:

Todos os usuários cujas funções são definidas como administrador fazem parte desse grupo. Por padrão, todos os administradores fazem parte desse grupo.
Os usuários do grupo de administradores podem acessar todos os bots do tenant e executar todas as habilidades no bot.
Não é possível adicionar habilidades ou usuários ao grupo de administradores. No entanto, é possível atribuir a função Administrador a outros usuários como parte do Gerenciamento de usuários. Para obter mais informações, consulte Gerenciar usuários e Gerenciar grupos.

Grupo público

Veja a seguir as características do grupo público:

Todos os usuários tenants fazem parte desse grupo por padrão. Os usuários do grupo não podem ser modificados, ou seja, não é possível adicionar nem remover os usuários.
Todos os usuários são adicionados e removidos automaticamente do grupo quando um novo usuário é criado ou removido da Luma.
É possível adicionar ou remover habilidades no grupo público. De outra forma, se precisar fazer com que uma habilidade seja executada por todos os usuários do tenant, adicione o grupo público às permissões da habilidade.

Grupo de convidados

Veja a seguir as características do grupo de convidados:

Esse grupo é criado para habilidades que devem estar disponíveis para usuários anônimos.
As habilidades que fazem parte desse grupo só podem ser acessadas pelos usuários convidados.
Os administradores podem adicionar ou remover as habilidades desse grupo.
Usuários não podem ser associados a esse grupo.

Permissão de habilidade do usuário individual

Um administrador pode conceder acesso a habilidades para usuários individuais, de modo que usuários específicos podem acessar a habilidade. Quando uma habilidade deve ser acessada apenas por um número limitado de usuários, o administrador pode adicionar os usuários diretamente à habilidade, em vez de criar um grupo e adicionar a ele a habilidade e os usuários.

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