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Este artigo contém os tópicos que descrevem como efetuar logon no Criador de bot
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e recuperar a senha em caso de esquecimento.
Etapas para efetuar logon no Criador de bot
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Para efetuar logon no Criador de bot,
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Menus
O Criador de bot inclui um menu no painel de navegação esquerdo.
Passe o mouse sobre um item de menu para expandir o painel de navegação e exibir todos os itens, como mostrado abaixo.
Os itens de menu são categorizados em três seções diferentes:
- Bots
- Tenant
- Agente de suporte
Bots
No menu Bots, você pode ver os seguintes submenus:
Painel
- O Painel de KPIs fornece métricas-chave de desempenho organizacionais em termos de dinheiro, tempo economizado e o valor trazido pela Luma para a organização.
- O Painel de uso fornece aos administradores uma visão de como a agente virtual está sendo utilizada na organização. Ele fornece detalhes sobre consumo de licenças, adoção/envolvimento do usuário, adoção de habilidades e oportunidades de treinamento.
Skill Builder
- O Skill Builder ajuda a criar habilidades e atributos. As habilidades são conversas que a Luma pode ter com um usuário final ou analista para auxiliá-lo com um problema ou uma solicitação. Os atributos armazenam informações que podem ser usadas na habilidade ou conversa com o usuário.
Treinamento supervisionado
- O recurso Treinamento supervisionado ajuda os administradores de tenants ou desenvolvedores a identificar e associar frases sem correspondência às habilidades do sistema e habilidades personalizadas disponíveis na Luma.
Criar e publicar
- O processo Criar e publicar permite que administradores e desenvolvedores publiquem quaisquer novas alterações feitas nas habilidades, incluindo atributos e integrações. As alterações em habilidades só podem ser executadas pelos usuários quando forem publicadas.
Histórico da conversa
Todas as interações entre os usuários e o bot são capturadas e disponibilizadas no espaço de trabalho Histórico da conversa da interface do Criador de bot.
Configuração
- A página Configurações fornece detalhes do bot e inclui estas guias – Informações do bot, Habilidades do sistema, Conversa trivial e Canais. Você pode definir variáveis que são específicas a um bot em um único espaço de trabalho.
Exportar e importar
- O processo de exportação e importação ajuda a exportar configurações de bot, configurações de tenant, habilidades e atributos personalizados e habilidades OOTB de um bot e importar em outro.
Tenant
No menu Tenant, é possível ver os seguintes submenus:
Integrações
- As integrações ajudam a integrar serviços web e ferramentas ITSM de terceiros à Luma para aprimorar o sistema de geração de tickets.
Automação
- A automação permite automatizar tarefas em servidores, aplicativos, hardware e serviços remotos. Ela elimina a necessidade de executar tarefas repetitivas ou com base em regras manualmente.
Gerenciamento de usuários
- Os administradores podem criar, editar, ativar e desativar usuários, bem como atribuir várias funções e permissões aos usuários usando a página Gerenciamento de usuários.
Definições
- A página Definição permite que os administradores definam as configurações no nível do tenant. Aqui, você pode gerenciar licenças e configurações, como definições do Console de bate-papo do agente e definições de KPI. O espaço de trabalho também é usado para disparar notificações de acompanhamento e difusão.
Agente de suporte
No menu Agente de suporte , é possível ver os seguintes submenus:
- Painel de bate-papo do agente
O painel de bate-papo do agente fornece aos administradores insights em tempo real relacionados ao desempenho dos grupos de agentes de suporte. Ele fornece detalhes sobre a conversa ao vivo e do histórico.
- Console de bate-papo do agente
A interface do Console de bate-papo do agente permite que os agentes de suporte de vários grupos de suporte gerenciem e respondam a várias solicitações de entrada dos usuários que desejam bater papo com um agente de suporte durante uma conversa com o bot.
Sobre
O item de menu Sobre fornece a versão atual da Luma.
Ajuda
No menu Ajuda, é possível ver a documentação do produto e de treinamento disponível para a Luma:
- Guias: aqui, você pode consultar os guias que fornecem uma visão geral dos recursos da Luma e como navegar pela Luma.
- Documentação do produto: essa seção vincula-se à documentação do produto.
- Vídeos de treinamento
Perfil do usuário
Clique no ícone 
no painel de navegação principal à esquerda para exibir o perfil do usuário. O perfil do usuário mostra as principais informações do usuário atual conectado relacionadas à respectiva conta na plataforma Agente virtual Luma. O perfil inclui nome de usuário, ID, endereço de email, função, número de telefone, etc. Um usuário pode aproveitar essa página para atualizar os detalhes do perfil, incluindo alterar a senha.
Logoff
Clique no ícone Logoff 
para efetuar logoff da interface do Criador de botdigite o URL da Luma, que é fornecido pela equipe de suporte da Serviceaide.
- Especifique o nome de usuário.
- Especifique a senha.
- Especifique o tenant.
- Clique em Efetuar logon.
Esqueceu a senha
O recurso Esqueceu a senha é fornecido caso você precise de ajuda para redefinir sua senha durante o logon. É possível usar essa opção para recuperar ou criar uma senha para efetuar logon no Criador de bot. Um link é enviado ao endereço de email registrado para redefinição da senha.
Para redefinir a senha, clique no link Esqueceu a senha na página Logon. A página a seguir é exibida.
- Especifique o nome de usuário ou endereço de email usado durante a inscrição ou o registro.
- Especifique o nome do tenant.
- Clique em Enviar.
- Selecione o link Retornar ao logon para retornar à página de logon.
Tempo limite de logon do aplicativo
Se você estiver conectado ao Criador de bot, mas não estiver ativo no portal, a Luma o desconectará quando o limite de tempo limite de ociosidade do aplicativo for atingido.
Isso garante que os recursos do sistema sejam usados da maneira ideal, as métricas do painel reflitam a contagem mais recente de agentes de suporte disponíveis e os grupos de suporte apropriados sejam solicitados aos usuários quando a transferência para o agente for solicitada.
Depois que o limite é atingido e o usuário é desconectado, a Luma apresenta um pop-up solicitando que o usuário forneça credenciais para efetuar logon novamente, em vez de redirecionar o usuário para a tela de logoff. Isso garante que as informações não salvas na página não sejam perdidas e que o usuário possa continuar trabalhando a partir da última página acessada.
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