Tenant Information (Información información del tenant) es la pestaña predeterminada que aparece en la página Settings (Configuración). Esta página proporciona los valores clave para la instancia de Luma. Estos valores son útiles para comunicarse con Soporte y definir las integraciones entrantes. Los siguientes detalles del tenant están disponibles en esta página como se muestra a continuación.
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Average Support Agent Cost Per Hour (Costo promedio del agente de Soporte por hora): costo promedio del agente de Soporte por hora. La métrica de costos guardada utiliza este valor en la aplicación y calcula el costo guardado para solicitudes de soporte asistencia desviadas, resoluciones automatizadas, asistencia de agentes y seguimientos y proporciona los detalles del ahorro total de costos. El valor se establece por hora. Mientras se calcula el costo para las métricas del panel de KPI, se convertirá a costo por minuto.
El valor predeterminado es 50
Average Support Agent Time saved for follow up in Minutes (Tiempo promedio del agente de Soporte guardado para el seguimiento en minutos): define el promedio de tiempo que se guarda para el agente de Soporte activando/haciendo el proceso de seguimiento de Luma automáticamente.
El valor predeterminado se establece en 5 minutos5 minutos.
Currency (Moneda): la moneda seleccionada aquí se utiliza para representar las métricas en el panel.
El valor predeterminado es dólares (Estados Unidos)-USD-$. Se puede editar la moneda en función de la moneda específica del país.
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En esta sección, puede limitar la cantidad de mensajes que un usuario registrado o invitado puede enviar a Virtual Agent en 1 minuto1 minuto. Esto se ha implementado como un mecanismo de seguridad para evitar cualquier ataque malicioso en los datos confidenciales de los usuarios o para invadir el bot para ralentizarlo. El administrador de tenants puede cambiar la configuración del límite de mensajes según sea necesario. De forma predeterminada, el límite se establece en 60 mensajes60 mensajes/minuto por canal; es decir, el usuario puede enviar hasta 60 mensajes 60 mensajes por minuto al bot en un canal. El límite máximo permitido es 300.
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El límite de mensajes se aplica tanto a las suscripciones de usuario como a las de sesión. |
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Se realizan las siguientes acciones al alcanzar el límite configurado:
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Al llegar al límite configurado, la cuenta de usuario/usuario del canal
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se deshabilita y el usuario no puede enviar más mensajes al bot.
| Info |
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El |
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límite de mensajes se aplica tanto a las suscripciones de usuario como a las de sesión. |
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