Tenant Information (Información del tenant) es la pestaña predeterminada que aparece en la página Settings (Configuración). Esta página proporciona los valores clave para la instancia de Luma. Estos valores son útiles para comunicarse con Soporte y definir las integraciones entrantes. Los siguientes detalles del tenant están disponibles en esta página como se muestra a continuación.
La sección Details (Detalles) contiene la siguiente información:
Name (Nombre): el nombre del tenant.
Tenant (Tenant): este es el nombre del tenant que se utiliza al iniciar sesión en la interfaz del Generador de habilidades. Un cliente puede proporcionar este nombre antes de crear el entorno de Luma.
Description (Descripción): información breve sobre el tenant.
Tenant ID (ID del tenant): el ID del tenant que debe encontrarse en el intervalo entre 1000 y 999999999. Si no se especifica el ID del tenant, se generará automáticamente después de la creación del tenant.
Tenant External ID (ID externo del tenant):es el identificador único que usan las aplicaciones externas para comunicarse con este tenant.
Configuración de KPI
Los valores de configuración de KPI funcionan conjuntamente con las métricas de KPI establecidas en la creación de habilidades. Esto ayuda a rellenar el panel de KPI en Bot y ayuda a ver los cálculos de KPI. Esta sección contiene la siguiente información:
Average Support Agent Cost Per Hour (Costo promedio del agente de Soporte por hora): costo promedio del agente de Soporte por hora. La métrica de costos guardada utiliza este valor en la aplicación y calcula el costo guardado para solicitudes de soporte desviadas, resoluciones automatizadas, asistencia de agentes y seguimientos y proporciona los detalles del ahorro total de costos. El valor se establece por hora. Mientras se calcula el costo para las métricas del panel de KPI, se convertirá a costo por minuto.
El valor predeterminado es 50
Average Support Agent Time saved for follow up in Minutes (Tiempo promedio del agente de Soporte guardado para el seguimiento en minutos): define el promedio de tiempo que se guarda para el agente de Soporte activando/haciendo el proceso de seguimiento de Luma automáticamente.
El valor predeterminado se establece en 5 minutos.
Currency (Moneda): la moneda seleccionada aquí se utiliza para representar las métricas en el panel.
El valor predeterminado es dólares (Estados Unidos)-USD-$. Se puede editar la moneda en función de la moneda específica del país.
La aplicación de Luma calcula las métricas del panel en función de los valores proporcionados en estos campos.
Aunque se proporcionen los valores predeterminados, se recomienda establecerlos en función de las necesidades de la organización.
El cambio de la moneda en la configuración del tenant no convierte el costo calculado en el panel. Ejemplo: tenga en cuenta que la cantidad que se guarda en el panel es $50. Sisse cambia la configuración de la moneda a INR, el panel ahora mostrará el importe guardado como INR 50. El sistema no lleva a cabo la conversión de moneda.
Límites de mensajes
En esta sección, puede limitar la cantidad de mensajes que un usuario registrado o invitado puede enviar a Virtual Agent en 1 minuto. Esto se ha implementado como un mecanismo de seguridad para evitar cualquier ataque malicioso en los datos confidenciales de los usuarios o para invadir el bot para ralentizarlo. El administrador de tenants puede cambiar la configuración del límite de mensajes según sea necesario. De forma predeterminada, el límite se establece en 60 mensajes/minuto por canal; es decir, el usuario puede enviar hasta 60 mensajes por minuto al bot en un canal. El límite máximo permitido es 300.
El límite de mensajes se aplica tanto a las suscripciones de usuario como a las de sesión.
Se realizan las siguientes acciones al alcanzar el límite configurado:
La cuenta de usuario/usuario del canal está desactivada y el usuario no puede enviar más mensajes al bot.
El administrador de tenants recibe una notificación sobre los detalles del incumplimiento al alcanzar el 80 %, 90 % y 100 % de los umbrales.
El bot se desactiva al llegar al 100 %. Comenzarán a rechazarse los mensajes del usuario.