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As métricas de KPI são calculadas de acordo com as Definições de KPI e Métricas de KPI estabelecidas no nível de inquilino tenant e em cada nível de habilidade.
Para obter mais informações sobre configurações, consulte Definições de inquilinodo tenant e Criar habilidades.
As configurações das Métricas de KPI devem ser definidas cuidadosamente, pois essas configurações determinam os cálculos e valores das métricas do painel de KPIs.
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O Painel de KPIs está disponível como uma página inicial do Criador de bot. Você também pode ir até o Painel de KPIs, no menu Bot.
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Você pode selecionar o Intervalo de datas para exibir as métricas. Exiba as métricas de intervalos predefinidos, como as últimas Últimas 24 horas, ontemOntem, os últimos Últimos 7 dias, etc., ou selecione Personalizado para exibir métricas ver a métrica entre datas específicas. Selecione “Desde a criação“ para exibir as métricas desde o início do sistema
Por padrão, o intervalo de datas é definido como “Desde a criação“Últimos 30 dias.
O filtro selecionado refletirá as métricas que serão apresentadas no painel.
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Tempo total economizado com a ajuda da Agente virtual Luma para atender às solicitações do usuário que, caso contrário, teria sido gasto pelos agentes de suporte.
Essa é a soma cumulativa do tempo total economizado para solicitações de suporte acionáveis, resoluções automatizadas, solicitações de suporte desviadas, acompanhamentos no intervalo de datas selecionado.
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Essas métricas fornecem detalhes dos tickets de solicitações de serviço acionáveis criados pela Luma e o tempo poupadoeconomizado.
Custo
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economizado
Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de solicitações de serviço criadas
Tempo
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economizado:
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
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Esse é o número total de solicitações de serviço criadas pela Luma para o intervalo do período de períodos selecionado.
Resoluções automatizadas
Essas métricas definem as resoluções processadas pela Luma que envolveram o disparo de fluxos de trabalho automatizados ou a execução de chamadas de integração aos sistemas externos para processamento da solicitação do usuário. Elas fornecem o total de horas economizadas e o número total de resoluções realizadas automaticamente sem a intervenção dos agentes do agente de suporte.
Custo
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economizado
Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de resoluções automatizadas disparadas.
Tempo
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economizado
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
Tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de resoluções automatizadas disparadas.
Disparado
Esse é o número total de resoluções automatizadas disparadas pela Luma para o intervalo do período selecionado.
Solicitações de suporte desviadas
Essas métricas definem o número total de solicitações de suporte processadas pela Luma que desviaram/evitaram as solicitações à para a equipe de suporte de TI e o Custo custo total economizado com isso.
Custo
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economizado
Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de solicitações de serviço desviadas.
Tempo
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economizado
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
Tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de solicitações de serviço desviadas.
Desviado
Esse é o número total de solicitações de serviço desviadas pela Luma para o intervalo do período selecionado.
Acompanhamentos
Essas métricas fornecem detalhes sobre os acompanhamentos acionáveis automatizados, realizados pela Luma, para notificar os usuários nos canais evitando os acompanhamentos manuais dos agentes de suporte.
Custo
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economizado
Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de acompanhamentos.
Tempo
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economizado
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
Tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de acompanhamentos.
Concluído
Esse é o número total de acompanhamentos enviados pela Luma para o intervalo de datas selecionado.
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