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Nota: Los filtros que se guardan en la memoria caché del explorador en las versiones anteriores de CA Cloud ServiceAide Coud Service Management se aplican de forma automática la primera vez. Estos filtros se aplican independientemente del tipo de explorador como, por ejemplo, Google Chrome o Mozilla Firefox.
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Se puede ver un ticket nuevo en una ficha nueva del espacio de trabajo o en una ventana nueva del espacio de trabajo. Si se abre el ticket en una ventana nueva del espacio de trabajo, podrá acceder a un espacio de trabajo diferente sin cerrar el ticket. Si se abre el ticket en una ficha nueva del espacio de trabajo, se podrán ver varios tickets. Se pueden ver los detalles del ticket, actualizarlo o actuar sobre el ticket.
La sección Resumen del ticket muestra la siguiente información:
- Actividad reciente.
- Tiempo invertido en la actividad.
- Tiempo total invertido en el ticket.
- Fase, estado y código de motivo.
- Nombre del usuario que ha abierto o actualizado el ticket y el grupo al que pertenece.
- El propietario del ticket.
- La fecha y hora del cierre o resolución del ticket.
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Los registros de trabajo son entradas manuales en el ticket para registrar el progreso del trabajo. Los registros de trabajo se utilizan para realizar un seguimiento del tiempo que se ha invertido en trabajar para resolver o cerrar cada uno de los tickets. Se puede agregar un registro de trabajo a un ticket después de enviar el ticket o desde la lista de tickets. Se pueden agregar registros de trabajo a un ticket bloqueado. También se pueden compartir u ocultar registros de trabajo de un solicitante y enviar el registro de trabajo como correo electrónico.
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- Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Centro de tickets y haga clic en el icono de la flecha situado en la fila donde aparece el ticket.
Especifique el Tipo de registro de trabajo, el Registro de trabajo, otros detalles necesarios y haga clic en Enviar.
Nota: Para enviar el registro de trabajo como correo electrónico, seleccione Enviar como correo electrónico. Se puede compartir u ocultar el registro de trabajo al solicitante si se marca la opción Visible por el cliente.
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