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CA ServiceAide Cloud Service Management proporciona las funciones de workflow para gestionar el ciclo de vida de todos los tickets desde su creación hasta el cierre. El administrador configura diferentes workflows para los distintos tipos de tickets y puede modificar el workflow en función de la solicitud. |
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- Vaya al ticket, haga clic en Acciones y, a continuación, haga clic en Tomar propiedad.
Nota: El Estado cambia a Activo y el Código de motivo cambia a En curso. Se pueden volver a asignar manualmente los tickets a individuos o grupos específicos si se hace clic en Acciones, Reasignar al individuo, Reasignar al grupo o Reasignar en Mi grupo en Workflow.
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