Este artículo contiene los siguientes temas:
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La comunicación es esencial para transmitir información relacionada con cualquier transacción que se relaciona con un ticket de un solicitante. CA ServiceAide Cloud Service Management permite el envío y la recepción de correos electrónicos que están relacionados con el ticket directamente desde la aplicación. El administrador configura los mensajes de correo electrónico para que se envíen automáticamente al ejecutar una acción del workflow. |
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- Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO y Centro de tickets.
- Abra el ticket deseado y haga clic en Acciones, Enviar correo bajo Centro de servicio al usuario.
Seleccione una plantilla de comunicación disponible. Seleccione la configuración regional.
Haga clic en el icono de calendario del campo No entregar antes de. Seleccione una programación para el correo electrónico, especifique otra información necesaria y haga clic en Enviar.
Los campos Para, CC, CCO y Asunto del correo electrónico no deben superar los 512 caracteres. El cuerpo del mensaje del correo electrónico no debe superar los 4000 caracteres.Info Si define una planificación aquí, se activa la opción Regenerar mensaje en el envío. Los valores de los marcadores de posición de la plantilla se vuelven a generar cuando se envía la comunicación. Algunos ejemplos son el Estado, Asignado al grupo, etc.
Note De forma colectiva, puede enviar y recibir hasta 2000 comunicaciones por correo electrónico entrante y saliente (es decir, 1000 + 1000 = 2000). Si se supera el límite, recibirá una notificación por correo electrónico automática.
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