Este artículo contiene los siguientes temas para un usuario de autoservicio:
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Se puede crear un ticket enviando un correo electrónico al ID de correo electrónico del grupo de soporte designado. El buzón de correo del grupo de soporte está integrado con CA ServiceAide Cloud Service Management. Cuando se envía un correo electrónico al ID del grupo de soporte, la aplicación crea automáticamente una solicitud de servicio. La aplicación utiliza los datos disponibles en el correo electrónico para crear la solicitud. La aplicación utiliza el asunto del correo electrónico para los detalles del ticket y el cuerpo del mensaje para la descripción del ticket. Si se han adjuntado algunos archivos al correo electrónico, se guardarán como archivos adjuntos del ticket.
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Registro de tickets en nombre de otro usuario
Es posible registrar tickets en nombre de otro usuario. Por ejemplo, el usuario de autoservicio puede registrar tickets en nombre de sus gestores para proporcionar informes más precisos sobre las actividades de los tickets.
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Verifique que el administrador ha activado la opción Beneficiario a través de las vistas basadas en roles. Para obtener más información, consulte Creación y gestión de vistas basadas en roles. |
Siga los pasos siguientes:
- Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Catálogo de servicios.
- Identifique el elemento del catálogo que es más relevante para su solicitud y haga clic en Elemento de solicitud.
- Haga clic en la ficha Solicitudes e introduzca la información necesaria.
- Haga clic en Guardar.
Adición de archivos adjuntos
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