Creación y gestión de vistas basadas en roles

Este artículo contiene los siguientes temas:

El acceso a las funciones de la aplicación se debe basar en los roles del trabajo de los usuarios. Por ejemplo, los formularios administrativos solo están disponibles para los administradores y no para los analistas. Del mismo modo, los usuarios solo pueden ver los espacios de trabajo del centro de activos y del centro de automatización si pertenecen a un rol específico.

Como administrador, se pueden configurar vistas basadas en roles para personalizar los formularios del ticket para los distintos roles. Se puede configurar la visibilidad de las secciones del ticket para un determinado rol. Se puede utilizar esta función para los siguientes fines:

Establecer los campos como de solo lectura o como para editar para un determinado rol
Crear y asignar vistas basadas en roles a diferentes roles
Modificar una etiqueta de campo y proporcionar traducciones en los idiomas compatibles

La aplicación también ofrece vistas definidas por el sistema para los usuarios de autoservicio. Se define una vista predeterminada para todos los demás usuarios de cada uno de los cinco tipos de ticket. Las vistas definidas por el sistema tienen un ID negativo.

Consideraciones

Las vistas del usuario de autoservicio son aplicables a todos los usuarios que tienen el grupo de usuarios de autoservicio como grupo principal.
Las vistas predeterminadas son aplicables a los usuarios que no son de autoservicio y que no están asociados con ningún rol.
Si un usuario se asocia con más de un rol, la aplicación crea un superconjunto compuesto por las vistas de roles. El acceso a las secciones y a los campos y la capacidad para editar los campos visibles se basan en las siguientes reglas:
- Si una sección está visible en una vista y no lo está en otra, dicha sección permanecerá visible.
- Si un campo está visible en una vista y no lo está en otra, dicho campo permanecerá visible.
- Si un campo se puede editar en una vista y no se puede editar en la otra, se podrá editar.
Si un usuario de autoservicio está asociado con más roles, la aplicación crea un superconjunto de vistas basadas en roles. La vista basada en el usuario de autoservicio no se aplica.
Si se elimina una vista de forma permanente se suprimirá de la base de datos.
Las plantillas de comunicación permanecen inalteradas por la configuración de la vista basada en roles. Por ejemplo, si se dispone de algunos campos que están excluidos en una vista basada en roles. Sin embargo, los campos se incluyen en una plantilla de comunicación a través de la opción Agregar campos de formularios. Por ejemplo, si se dispone de algunos campos que están excluidos en la notificación enviada mediante la plantilla de comunicación.
No utilice la opción Etiqueta alternativa para localizar las etiquetas de campo. Si se desea localizar las etiquetas de campo, utilice el Catálogo de idioma. Para obtener más información sobre el catálogo de idioma, consulte Creación del catálogo de idioma.

Modificación de las vistas definidas por el sistema

Se puede modificar una vista definida por el sistema teniendo en cuenta las siguientes restricciones. Se puede modificar la vista para mostrar u ocultar secciones del formulario. Se pueden agregar etiquetas alternativas para los campos existentes.

Siga los pasos siguientes:

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Vistas basadas en roles y visualice la lista de vistas basadas en roles existentes.
Seleccione la vista definida por el sistema que se desea modificar.
Cambie el Nombre de la vista y Descripción de la vista, si fuese necesario.
Haga clic en la casilla de verificación Mostrar para los encabezados de la sección que se desea que aparezcan en la vista.
Seleccione un encabezado de la sección para ver la lista de campos disponibles en esa sección. Utilice las casillas de verificación Mostrar y Editar en cada campo para controlar el nivel de acceso a dicho campo.
Si se desea proporcionar un nombre diferente para un campo, haga clic en Nuevo o Editar en la columna Etiqueta alternativa. Aparecerá el cuadro de diálogo Etiquetas alternativa. Haga clic en el icono del signo más, seleccione un idioma, introduzca la nueva etiqueta y haga clic en el icono Guardar. El cuadro de diálogo Etiquetas alternativas también permite agregar nombres de campo en otros idiomas. Para eliminar o suprimir una etiqueta alternativa, haga clic en el botón rojo correspondiente.
Haga clic en Aplicar cambios para actualizar los detalles.

Creación de vistas basadas en roles a partir de una vista existente

Se puede utilizar el botón Copiar a Nuevo para crear una vista basada en roles copiando la vista basada en roles seleccionada.

Consideraciones:

Solo se puede crear una vista basada en roles copiando una vista basada en roles existente.
La aplicación pasa todas las secciones obligatorias, todos los campos de muestra obligatorios, todos los campos de edición obligatorios. Las etiquetas de campo alternativas configuradas en la nueva vista basada en roles se lleva a cabo sin realizar ningún cambio.
La aplicación copia el valor del Formulario base a la nueva vista basada en roles y lo convierte en un valor de solo lectura.
La aplicación copia el valor de la casilla de verificación Vista del formulario basado en roles de autoservicio y lo convierte en un valor de solo lectura.

Siga los pasos siguientes:

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Vistas basadas en roles para ver la lista de vistas basadas en roles existentes.
Seleccione la vista existente basada en roles como base de la vista que se desea crear.
Especifique el nombre y la descripción de la vista basada en roles y modifique los campos opcionales de vista basada en roles, si fuese necesario.
Haga clic en Roles asignados y seleccione los roles que se asignarán a la nueva vista basada en roles.
Para ver las secciones del formulario, haga clic en Aplicar cambios.
Seleccione las secciones y los campos que se desean mostrar en el formulario.
Haga clic en Aplicar cambios.