Administración del Centro de servicio al usuario

Esta sección ayudará a entender cómo configurar y personalizar las operaciones del Centro de servicio al usuario.                      

• Gestión de workflow
• Uso de elementos de configuración
• Gestión de los tickets
• Gestión de los acuerdos de nivel de servicio
• Personalización de los campos de tickets
• Gestión de cuadros de mandos y gráficos
• Gestión del conocimiento
• Uso de servicios web
• Diseñador de workflows de proceso
• Gestión del catálogo de servicios