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Como usuario de autoservicio, no es necesario iniciar sesión en CA Cloud Service Management para registrar un ticket. Se pueden registrar tickets nuevos o actualizar tickets existentes, enviando un correo electrónico a una dirección de correo electrónico configurada. La configuración de los correos electrónicos entrantes y salientes identifica cómo se procesan los mensajes de correo electrónico. El administrador de la plataforma de CA SaaS ServiceAide configura las direcciones de correo electrónico de soporte para el segmento. |
Por ejemplo, el usuario de autoservicio envía un correo electrónico. CA Cloud Service Management crea un ticket con la información del correo electrónico. El analista trabaja en el ticket y, a continuación, la aplicación genera un correo electrónico. El correo electrónico se envía a los destinatarios específicos con los detalles de la actividad del analista.
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