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La herramienta del inicio de sesión único (SSO) de CA Cloud Service Management es compatible con los estándares de autenticación basados en SAML 2.0. Después de configurar el inicio de sesión único, los usuarios pueden iniciar sesión sin problemas en la aplicación sin tener que introducir su nombre de usuario y contraseña. Para obtener más información, consulte Implementación del inicio de sesión único.
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Algunos trabajos de gestión del Centro de servicio al usuario como, por ejemplo, el cierre automático de tickets y la planificación de encuestas de evaluación, se deben realizar periódicamente. La gestión manual de estos trabajos es difícil. CA Cloud Service Management mantiene activaciones para los trabajos periódicos. Para obtener más información, consulte Creación y gestión de activaciones del trabajo. |
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Configuración del sistema de notificación de infracciones de acuerdos de nivel de servicio para analistas
CA Cloud Service Management permite configurar un sistema de notificación para alertar a los analistas acerca del incumplimiento de un acuerdo de nivel de servicio. El sistema utiliza los números de teléfono de los analistas para informarles sobre dichos incumplimientos a través de una llamada telefónica. CA Cloud Service Management únicamente admite el sistema de notificación masiva de MIR3. Para obtener más información, consulte Configuración del sistema de notificación de infracciones de acuerdos de nivel de servicio para analistas.
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Este artículo describe las acciones de nivel de segmento que están disponibles para el usuario como administrador.
| Acción | Descripción |
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| Suprimir registros inactivos | Elimina todos los registros del segmento que estén marcados como inactivos. Esta acción no elimina los registros de elementos de configuración desprovistos. |
| Volver a cargar la configuración | Los servidores de aplicaciones de |
Cloud Service Management mantienen una memoria caché de los parámetros de configuración del segmento. Cuando se utiliza esta acción, la aplicación actualiza la memoria caché del parámetro de configuración en todos los servidores de aplicaciones. | |
| Volver a cargar la definición del segmento | Esta acción vuelve a cargar la memoria caché de la definición del segmento de todos los servidores de aplicaciones de |
Cloud Service Management. | |
| Volver a generar palabras clave de solución | Regenera las palabras clave para los artículos de base de conocimiento. Nota: |
Cloud Service Management ya no utiliza búsquedas basadas en palabras clave. |