CA Cloud Service Management proporciona una jerarquía de cuatro niveles para activar la categorización (CCTI). La categorización acelera el proceso de registro de información y de solución de incidencias. Por ejemplo, un usuario selecciona una categorización relevante al registrar una incidencia con la impresora. Cuando el ticket tiene una categorización asociada y el analista busca los artículos de la base de conocimiento relacionados para obtener una resolución del ticket, el proceso de búsqueda seleccionará automáticamente los artículos con la categoría relacionada. Esta acción ayuda al analista a resolver el problema rápidamente. La jerarquía incluye los siguientes niveles:
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