El administrador controla el acceso a los menús de navegación y espacios de trabajo mediante la asignación de permisos para distintos grupos de soporte o roles. El acceso a los menús de navegación y a los espacios de trabajo permite implementar el control de accesos basado en roles en CA Cloud Service Management. Este artículo describe cómo otorgar acceso a los grupos de soporte y roles para los espacios de trabajo y los menús de navegación. Por ejemplo, se puede permitir el acceso a los formularios administrativos seleccionados o a los menús de navegación para el grupo de soporte de CA Cloud Service Management.
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- No se puede crear, modificar ni suprimir ningún menú de navegación o espacio de trabajo, sino que únicamente se puede gestionar el acceso concediendo o revocando permisos.
- Se puede controlar el orden de aparición de los elementos del menú de navegación.
- La casilla de verificación Es visible por SSU en la opción de barra de herramientas o elemento del menú de navegación indica si los usuarios finales pueden ver el elemento seleccionado o la acción.
- Se pueden asignar permisos a un menú de navegación o un espacio de trabajo para los titulares de licencia de autoservicio.
- CA Cloud Service Management permite que un usuario active el permiso de acceso a un formulario administrativo a un usuario de autoservicio. El usuario de autoservicio puede ver y acceder solo a los vínculos y formularios que estén disponibles en la interfaz de usuario de autoservicio. Por lo tanto, la activación de un permiso para el formulario/vínculo carece de sentido.
- Se puede asignar un contacto con los permisos a todas las funciones y formularios a través de la aplicación. Se puede asignar una licencia fija o flotante al contacto y se puede convertir el contacto en un miembro del grupo de administración. De forma predeterminada, todos los contactos relacionados con el grupo de administración obtienen permisos para todos los formularios y registros configurados en la aplicación. Se pueden crear, actualizar o modificar los formularios y registros.
- No se pueden asignar permisos administrativos en función de los módulos de la aplicación. Si se establece un contacto como administrador, todos los permisos para acceder y gestionar todas las secciones de la aplicación están disponibles para el contacto. Si se desea asignar a los contactos derechos de administración en función del módulo, se debe crear otro grupo con estos permisos. Por ejemplo, se puede crear un grupo llamado Administradores adicionales para agregar a estos administradores. Asigne permisos al grupo Administradores para controlar las acciones que puede realizar un administrador.
- CA Cloud Service Management se compone de un grupo de soporte ya definido denominado Público. De forma predeterminada, todos los contactos (excepto los contactos con licencia de autoservicio) se convierten en miembros del grupo público. Si se asigna a este grupo un permiso a un registro, el permiso lo heredan de forma predeterminada todos los contactos, salvo los usuarios de autoservicio. Se puede utilizar este grupo para asignar permisos a todos los agentes del Centro de servicio al usuario de forma colectiva.
- Si se marca un usuario como usuario VIP no afecta a los permisos del usuario. Los usuarios VIP no tienen acceso a la aplicación ni permisos especiales. Los permisos se controlan a nivel de rol, grupo de soporte o contacto. Al marcar un contacto como usuario VIP es únicamente una forma de señalar el usuario. Sus solicitudes se deben priorizar de forma diferente por el grupo de soporte que trabaja con la solicitud.
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- Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas y haga clic en Menú de navegación.
- Filtre la lista por Plataforma de UX y seleccione la fila ESPACIOS DE TRABAJO, Gestón del conocimiento.
- En la ficha Permisos, haga clic en Gestionar permisos y elimine todos los usuarios o grupos del panel Permisos actuales. NO elimine el grupo de administración.
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Escenario 2: conceder permiso a un informe estándar específico a los usuarios de autoservicio.
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