Gestión del acceso a los menús de navegación y espacios de trabajo

El administrador controla el acceso a los menús de navegación y espacios de trabajo mediante la asignación de permisos para distintos grupos de soporte o roles. El acceso a los menús de navegación y a los espacios de trabajo permite implementar el control de accesos basado en roles en Cloud Service Management. Este artículo describe cómo otorgar acceso a los grupos de soporte y roles para los espacios de trabajo y los menús de navegación. Por ejemplo, se puede permitir el acceso a los formularios administrativos seleccionados o a los menús de navegación para el grupo de soporte de Cloud Service Management.

De forma similar, también se puede revocar o eliminar el acceso a un menú de navegación o espacio de trabajo.

Consideraciones

No se puede crear, modificar ni suprimir ningún menú de navegación o espacio de trabajo, sino que únicamente se puede gestionar el acceso concediendo o revocando permisos.
Se puede controlar el orden de aparición de los elementos del menú de navegación.
La casilla de verificación Es visible por SSU en la opción de barra de herramientas o elemento del menú de navegación indica si los usuarios finales pueden ver el elemento seleccionado o la acción.
Se pueden asignar permisos a un menú de navegación o un espacio de trabajo para los titulares de licencia de autoservicio.
Cloud Service Management permite que un usuario active el permiso de acceso a un formulario administrativo a un usuario de autoservicio. El usuario de autoservicio puede ver y acceder solo a los vínculos y formularios que estén disponibles en la interfaz de usuario de autoservicio. Por lo tanto, la activación de un permiso para el formulario/vínculo carece de sentido.
Se puede asignar un contacto con los permisos a todas las funciones y formularios a través de la aplicación. Se puede asignar una licencia fija o flotante al contacto y se puede convertir el contacto en un miembro del grupo de administración. De forma predeterminada, todos los contactos relacionados con el grupo de administración obtienen permisos para todos los formularios y registros configurados en la aplicación. Se pueden crear, actualizar o modificar los formularios y registros.
No se pueden asignar permisos administrativos en función de los módulos de la aplicación. Si se establece un contacto como administrador, todos los permisos para acceder y gestionar todas las secciones de la aplicación están disponibles para el contacto. Si se desea asignar a los contactos derechos de administración en función del módulo, se debe crear otro grupo con estos permisos. Por ejemplo, se puede crear un grupo llamado Administradores adicionales para agregar a estos administradores. Asigne permisos al grupo Administradores para controlar las acciones que puede realizar un administrador.
Cloud Service Management se compone de un grupo de soporte ya definido denominado Público. De forma predeterminada, todos los contactos (excepto los contactos con licencia de autoservicio) se convierten en miembros del grupo público. Si se asigna a este grupo un permiso a un registro, el permiso lo heredan de forma predeterminada todos los contactos, salvo los usuarios de autoservicio. Se puede utilizar este grupo para asignar permisos a todos los agentes del Centro de servicio al usuario de forma colectiva.
Si se marca un usuario como usuario VIP no afecta a los permisos del usuario. Los usuarios VIP no tienen acceso a la aplicación ni permisos especiales. Los permisos se controlan a nivel de rol, grupo de soporte o contacto. Al marcar un contacto como usuario VIP es únicamente una forma de señalar el usuario. Sus solicitudes se deben priorizar de forma diferente por el grupo de soporte que trabaja con la solicitud.

Gestión del acceso a los menús de navegación

Siga los pasos siguientes:

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas y haga clic en Menú de navegación.
La página Menú de navegación muestra todos los elementos de navegación disponibles en la aplicación. Como administrador, puede seleccionar cualquier elemento de navegación y establecer permisos para él.
Seleccione el elemento de navegación que desea restringir.
Los detalles de ese elemento se muestran en la parte inferior de la página.
Haga clic en la ficha Permisos para ver la lista de usuarios, grupos o roles que pueden acceder al elemento de navegación seleccionado.
Para modificar los permisos del elemento de navegación seleccionado, haga clic en Gestionar permisos.
La página Gestionar permisos muestra la lista de todos los usuarios, grupos y roles del segmento.
Para permitir que un grupo o usuario vea el elemento de navegación, mueva dicho usuario o grupo al panel Permisos actuales. Para que un grupo o usuario no pueda acceder al elemento de navegación, mueva dicho usuario o grupo fuera del panel Permisos actuales.
Haga clic en Guardar permisos.
Se guardarán las actualizaciones de los permisos. Si ha realizado algún otro cambio en los detalles del elemento de navegación, haga clic en Aplicar cambios antes de salir del espacio de trabajo.

Nota: El grupo de administradores tiene acceso a todos los elementos del menú de navegación y de las barras de herramientas de forma predeterminada. No se pueden desactivar los permisos para este grupo. Cuando se asigna un permiso al usuario, la sección o vínculo correspondiente del panel de navegación estará disponible inmediatamente para el usuario. Un usuario que ha iniciado sesión puede ver la sección o vínculo recién agregado al actualizar la página.

Ejemplos

Escenario 1: eliminar el acceso al espacio de trabajo Gestión del conocimiento a todos los usuarios.

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas y haga clic en Menú de navegación.
Filtre la lista por Plataforma de UX y seleccione la fila ESPACIOS DE TRABAJO, Gestón del conocimiento.
En la ficha Permisos, haga clic en Gestionar permisos y elimine todos los usuarios o grupos del panel Permisos actuales. NO elimine el grupo de administración.

Escenario 2: conceder permiso a un informe estándar específico a los usuarios de autoservicio.

En primer lugar, permita que los usuarios de autoservicio puedan acceder al menú INFORMES. Continúe de la siguiente manera:

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas y haga clic en Menú de navegación.
Filtre la lista por Plataforma de UX y seleccione la fila INFORMES, Informes estándares.
En la ficha Permisos, haga clic en Gestionar permisos y agregue el grupo Autoservicio al panel Permisos actuales. Esto permitirá a los usuarios de autoservicio acceder al vínculo INFORMES en su interfaz.

A continuación, permita que los usuarios de autoservicio puedan acceder a un informe estándar específico. Tenga en cuenta que se desea que los usuarios de autoservicio puedan acceder al informe Tendencia del tiempo medio de respuesta para los usuarios de autoservicio. Continúe de la siguiente manera:

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas y haga clic en Configuración de los informes.
Seleccione el informe de la lista.
En la ficha Permisos, haga clic en Gestionar permisos y agregue el grupo Autoservicio al panel Permisos actuales.