O CA O ServiceAide Cloud Service Management oferece aos usuários a capacidade de exibir e gerar uma variedade de relatórios relacionados a tickets, itens de configuração e artigos de conhecimento. Há dois tipos de relatórios que ficam acessíveis para analistas e administradores.
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O recurso de relatórios avançados fornece relatórios interativos e abrangentes, assim como recursos de análise de dados descritivos para o CA o ServiceAide Cloud Service Management. Com a geração de relatórios avançados, você pode executar as seguintes tarefas:
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Os relatórios gerais são usados extensivamente para analisar o desempenho, definir tendências e prever comportamentos com base no desempenho passado. O CA O ServiceAide Cloud Service Management permite acessar os relatórios que têm base nas necessidades da sua organização. Os relatórios podem estar relacionados a tickets, gerenciamento de configurações, gerenciamento de conhecimento e comentários sobre o serviço. É possível acessar relatórios, gerar relatórios e atribuir permissões de acesso aos relatórios para diferentes funções e grupos de suporte. Com base nas permissões, o usuário de autoatendimento conectado poderá ver vários relatórios.
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