O recurso de automação no CA no ServiceAide Cloud Service Management ajuda a automatizar os fluxos de trabalho e processos ITSM. Você pode usar esse recurso para:
- Automatizar fluxos de trabalho ITSM em sua organização
- Facilitar as transações de dados automatizadas que estão relacionadas aos fluxos de trabalho de tickets entre o CA o ServiceAide Cloud Service Management e sistemas externos
- Executar ações de fluxo de trabalho nos tickets por meio de fluxos de trabalho automatizados
- Rastrear a utilização dos fluxos de trabalho automatizados e os recursos que são salvos da automação.
- Criar seus próprios conectores de aplicativos. Use o recurso Conector de aplicativos para configurar os conectores para aplicativos externos que oferecem suporte a APIs ReST.
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Configurar conectores e credenciais
O CA O ServiceAide Cloud Service Management usa conectores para acessar o sistema externo onde as tarefas de automação são executadas. Como parte dessa etapa:
- Configurar conectores
- Conectores predefinidos: o CA o ServiceAide Cloud Service Management fornece conectores predefinidos integrados para aplicativos externos comuns.
- Conectores de aplicativo: você também pode criar seus próprios conectores personalizados para aplicativos externos. Ao usar o Conector de aplicativo, você pode conectar o CA o ServiceAide Cloud Service Management a qualquer aplicativo externo compatível com APIs ReST.
- Defina as credenciais que cada conector necessita para estabelecer conexão com os sistemas externos.
- Defina as operações ou tarefas que cada conector executa.
O CA O ServiceAide Cloud Service Management fornece conectores internos para aplicativos externos comuns. Também é possível criar seus próprios conectores personalizados - (Opcional) Configurar o servidor de ponto de presença: o CA o ServiceAide Cloud Service Management requer um servidor de ponto de presença para se conectar a alguns dos seus sistemas locais. Caso planeje usar esses sistemas, Instalar o servidor de conectividade local.
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