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Uma organização de serviços tem muitos dispositivos configuráveis e aplicativos de software. Cada um desses itens é tratado como um IC (Item de Configuração) e possui soluções e problemas específicos. O CA O ServiceAide Cloud Service Management mantém um banco de dados detalhado de todos os detalhes do IC. O analista requer algumas informações adicionais, como o local de instalação e a data de serviço para processar um ticket. A resolução da ocorrência é mais rápida se os campos de informações adicionais aparecerem automaticamente quando o usuário selecionar um IC. Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar modelos de atributo de item de configuração. |
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