O CA O ServiceAide Cloud Service Management fornece uma hierarquia de quatro níveis para ativar a categorização (CCTIs). A categorização acelera o processo de gravação de informações e solução de problemas. Por exemplo, um usuário seleciona uma categorização relevante ao relatar um problema com a impressora. Quando o ticket tem uma categorização associada e o analista pesquisa os artigos da base de conhecimento relacionados para a resolução de um ticket, o processo de pesquisa seleciona automaticamente os artigos com a categorização relacionada. Essa ação ajuda o analista a resolver o problema rapidamente. A hierarquia inclui os seguintes níveis:
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