Administração da Central de atendimento

Esta seção ajuda a entender como configurar e personalizar as operações da central de atendimento.                      

• Gerenciamento de fluxo de trabalho
• Trabalhar com itens de configuração
• Gerenciamento de tickets
• Gerenciar acordos de nível de serviço
• Personalizar campos de tickets
• Gerenciar painéis e gráficos
• Gerenciamento de conhecimento
• Trabalhar com serviços web
• Criador de fluxos de trabalho do processo
• Gerenciar Catálogo de serviços