Como MSP (Managed Service Provider - Provedor de Serviços Gerenciados) ou uma grande organização, você gostaria de manter diferentes conjuntos de CCTIs para organizações diferentes. O CA O ServiceAide Cloud Service Management permite agrupar CCTIs em famílias e associá-las a uma ou mais organizações. Você pode usar essas associações de família para limitar a pesquisa de CCTI nos tickets, com base na organização do usuário Beneficiário ou Solicitante. Criar famílias de CCTIs fornece aos analistas a capacidade de exibir apenas os CCTIs relacionados à organização do usuário Beneficiário ou Solicitante em um formulário de ticket. Se uma organização não tiver nenhuma família de CCTIs associada, o analista vê todos os CCTIs no sistema. Uma família de CCTIs pode consistir em várias combinações de classe e categoria. Esses CCTIs podem ser específicos a qualquer organização e podem ser herdados de organizações filho. Para obter mais informações sobre como criar e gerenciar categorizações, consulte Gerenciar categorizações.
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