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Como usuário de autoatendimento, não é necessário efetuar logon no CA no ServiceAide Cloud Service Management para registrar um ticket. É possível registrar novos tickets ou atualizar tickets existentes enviando um email para um endereço de email configurado. A configuração para configurar emails de entrada e saída identifica como os emails são processados. O administrador de plataforma de SaaS da CA da ServiceAide configura os endereços de email de suporte para seu slice. |
Por exemplo, o usuário de autoatendimento envia um email. O CA O ServiceAide Cloud Service Management cria um ticket com as informações contidas no email. O analista trabalha no ticket e, em seguida, o aplicativo gera um email. O email é enviado para destinatários específicos com detalhes da atividade do analista.
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