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服务水平管理是监视和控制组织提供的 IT 服务的质量水平的过程。 服务水平管理可确保根据商定的质量水平提供 IT 服务。 服务水平协议 (SLA) 是 IT 服务提供商和服务用户之间签订的协议。 SLA 对预期的性能、响应和解决请求的预期时间进行了说明。 作为分析人员，您可以查看并响应 SLA 通知。 |
CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 将为您配备跟踪并满足服务水平目标所需的功能。 测量 SLA 所需的关键单位包括：
服务指标
服务指标定义您可以测量的内容。 服务指标可以是一个度量，如故障单响应时间和故障单解决时间。
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