分析人员

作为分析人员，您的主要角色是向客户提供支持。 还必须确保与进程和服务水平协议相关的所有要求得到实现。

分析人员界面为您提供创建、监控和实现各类请求所需的所有工具。

为您提供的主要功能包括：

• 管理并跟踪在生命周期的故障单。 
• 操作未完审批、审核和服务反馈调查。
• 创建和维护 IT 设备、服务和其他受支持项的 CMDB。 
• 配置、生成和排定报告。
• 对数据库中的所有组件执行全局搜索，如故障单、配置项、知识文章、资产和附件。  
• 将资产、配置项和其他故障单关联到故障单。
• 从故障单详细信息页面查看与某个故障单关联的资产、配置项和其他项。

本节包含以下主题：

• 分析人员工作区
• 管理故障单
• 分析人员的知识管理
• 提交服务反馈
• 管理分析人员报告
• 创建和查看公告