分析人员如何创建和管理配置项

本文包含以下主题：

配置项 (CI) 是必须进行管理以提供 IT 服务的 IT 基础架构中的任何组件。所有 IT 对象（如硬件、软件、网络设备和外设）都是配置项的示例。作为分析人员，您可以创建和管理配置项。配置管理功能允许您创建和维护受支持的 CI、设备和服务的数据库。可以根据配置项的类、类别、类型和项对其进行分组和分类。配置项的所有基本属性都存储在配置项记录中。基本的属性示例包括型号、样式、制造日期和保修详细信息。一起提供一项 IT 服务的 CI 组也可以配置为服务 CI。

一个配置项可以与多个其他配置项记录相关联。该关系取决于两个项彼此之间的关联方式。 CI 也可以根据联系人所承担的角色与联系人相关联。例如所有者、用户和支持。配置项的状态指示配置项是否正在使用，及其在生命周期中的阶段。默认情况下，新配置的 CI 的状态为“活动”。您还可以将配置项和附件与故障单关联。有关将 CI 和附件与故障单关联的详细信息，请参阅“管理故障单关系”。

本文提供了有关配置管理功能的信息。还包括分析人员在应用程序中创建 CI 记录时所采取的操作。

创建配置项

如果具有所需的权限，您可以创建配置项记录。

请执行以下步骤：

导航到“工作区”、“服务台”、“配置管理”、“操作”、“新建”。
指定“名称”、“标识符”、“功能”、“说明”以及其他必要信息。单击“保存”。
注意：标识符字段是用来识别 CI 的额外标识符。例如标记名称。您可以选择关联“搜索组织”字段中的组织。您可以使用“操作”、“复制到新建”以根据现有 CI 创建 CI。

您只能在 ServiceAide Cloud Service Management 中查看当前处于“活跃”状态的那些配置项。不能查看管理员设为非活动状态的任何 CI 记录。不能在“列出 CI”或“搜索 CI”链接中查看它们。

更新 CI 记录

您可以从 CI 列表或使用“搜索”字段查找所需 CI 来修改 CI 记录。

请执行以下步骤：

依次导航到“工作区”、“服务台”、“配置管理”。
打开配置项并更新所需的字段。
单击“保存”。

从现有的 CI 复制到新建

您可以通过复制现有的 CI 记录创建 CI 记录。

请执行以下步骤：

导航到所需 CI，单击“操作”、“复制到新建”。
指定“名称”、“标识符”以及其他必要的详细信息，然后单击“复制”。

将一个 CI 与另一个 CI 关联

配置项与逻辑、网络、电源或服务关系域中的配置项关联。

请执行以下步骤：

导航到所需的配置项，在锚点链接中单击“相关 CI”，然后单击“关联 CI”。
选择“关系域”、“关系类型”，然后选择配置项。
单击“关联所选项”。
关联之后，可以生成配置项关系图，并通过单击“查看关系图表”来查看配置项关系。
注意：可以将多个 CI 与一个 CI 相关联。

将故障单与 CI 关联

“已关联故障单”部分显示与该 CI 关联的故障单的列表。使用“筛选”选项按状态、类型和其他必要信息查看故障单。

请执行以下步骤：

导航到所需 CI，在锚点链接中单击“已关联故障单”，然后单击“关联故障单”。
搜索或选择故障单，然后单击“关联”。 可以将多个故障单与一个配置项关联。

将附件与 CI 关联

您可以关联附件以提供有关 CI 的更多信息。

请执行以下步骤：

导航到所需的 CI，在锚点链接中单击“附件”，然后单击“添加”。
指定“附件类型”、文件和其他必要信息，然后单击“上传。” 您还可以通过单击“关联现有内容”来关联现有的附件。您可以将多个附件与一个故障单相关联。

将联系人和组与 CI 相关联

请执行以下步骤：

在锚点链接中单击“联系人和组”以查看相关联系人的列表，然后单击“新的相关联系人”。
选择“关系类型”以及其他必要信息，然后单击“关联”。仅当选择的“关系类型”为“变更审批人”或“变更审核人”时，才会启用“阶段”字段。
注意：由管理员配置下拉列表中提供的审批阶段。

将服务小时数与 CI 相关联

请执行以下步骤：

在锚点链接中单击“服务小时数”以查看服务小时数列表，然后单击“添加排定”。
选择“类型”、“开始日期”、“结束日期”以及其他必要信息，然后单击“保存”。

查看对 CI 所做的所有变更

“留言板”显示 CI 的历史记录。 “摘要”部分提供了 CI 的概要信息。 “即将发生的变更”部分显示针对该 CI 排定的变更列表。

请执行以下步骤：

导航到“工作区”、“服务台”、“配置项”。
打开所需 CI，然后在锚点链接中单击“留言板”。

搜索具有通用 CCTI 的所有 CI

您可以使用“筛选”或“搜索”字段搜索具有通用 CCTI 的所有 CI。

请执行以下步骤：

导航到“工作区”、“服务台”、“配置项”。
单击“筛选”，然后选择所需的类或在“搜索”字段中键入类。
注意：要缩小搜索范围，请在“搜索”字段中指定“类别”、“类型”和“项”。例如硬件、笔记本电脑、联想、T410。

只有将“类”指定为“服务”的那些配置项才会显示在“受影响的服务”列表中。