从故障单发送电子邮件通讯

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通讯对传递与请求人提出的故障单相关的任何事务的相关信息至关重要。 通过 ServiceAide Cloud Service Management，您可以直接从应用程序发送和接收与故障单相关的电子邮件。 管理员将配置执行某一工作流操作时自动发送的电子邮件。

通讯模板采用了适当的结构，并确保能与故障单的所有利益相关方进行统一且及时的通讯。 通讯模板可用于不同的故障单类型。 通讯模板是一个包含要传达的文本的预起草电子邮件模板。 使用通讯模板时，故障单相关字段中的信息将填充到电子邮件通讯中。 作为分析人员，您可以将故障单工作日志作为电子邮件发送，或编写一封电子邮件。 您还可以使用可用的模板发送电子邮件。 在发送电子邮件之前，您可以修改使用通讯模板创建的电子邮件。 您还可以向您的联系人记录之外的联系人发送电子邮件。 有关传入和传出电子邮件的处理方式的信息，请参阅“电子邮件处理的工作原理”。                             

本文提供有关如何从故障单发送电子邮件通讯的信息。

从故障单发送电子邮件

从故障单发送电子邮件使您能够从故障单内部通讯。 可以在故障单内部存储和访问所有发送到故障单和从故障单发送的电子邮件。 

请执行以下步骤：

1. 导航到“工作区”、“服务台”和“故障单中心”。
2. 打开所需的故障单，然后单击“服务台”下面的“操作”、“发送邮件”。

3. 选择一个可用的通讯模板。 选择区域设置。

4. 单击“在指定时间后提交”字段所对应的日历图标。 为电子邮件选择排定，指定其他必要信息，然后单击“发送”。
   电子邮件的“收件人”、“抄送”、“密件抄送”和“主题”字段不得超过 512 个字符。 电子邮件的邮件正文不得超过 4000 个字符。

   如果您在此处设置排定，将启用“发送时重新生成消息”选项。 发送通讯时，模板中占位符的值会重新生成。 示例包括“状态”、“已分配到组”等。

   您可以集中发送和接收最多 2,000 封传入和传出的电子邮件通讯，即 1000 + 1000 = 2000。 如果超出限制，您将收到自动电子邮件通知。