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故障单
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故障单

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Jan 18, 2017

作为常规故障单实体，该实体对于各类故障单均允许访问 Service Desk 功能。 包括关联的下级/子实体的故障单实体可以通过 Service Desk WS API 进行查询、插入和更新。 与故障单关联的自定义字段被视为基本实体的一部分。

在您针对故障单基本实体执行 get 请求时，将仅返回该实体的基本详细信息。 但是，不会返回与关联子实体（如附件、配置项和 SLA 合规性）有关的详细信息。

应分别查询、更新或删除与故障单关联的子实体。

支持以下子实体类型作为故障单一部分：

成员

说明

工作日志

 

工作日志用于跟踪针对特定故障单所做的实际工作及进度。

 

通信

 

所有与故障单关联的传入和传出通讯。

 

附件

 

附件是用户已上传并且附加到父实体上的文件。

 

配置项

 

与故障单关联的配置项。

 

相关故障单

 

“已关联故障单”描述了当您处理支持请求时，在多个故障单之间的多个故障单依存关系之间建立的关联关系。 “主”故障单和“子”故障单之间存在层级关系，其中“相关”故障单被视为处于同一层级。

 

活动

 

活动实体包含有关已对故障单所做更改的历史信息。 通过 API 只能读取活动实体。 list 调用支持活动。

 

SLA 遵从性

 

提供实时的 SLA 遵从性数据，以确定有关适用于故障单的 SLA 目标的完成状态。

 

 

 

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