故障单

作为常规故障单实体，该实体对于各类故障单均允许访问 Service Desk 功能。包括关联的下级/子实体的故障单实体可以通过 Service Desk WS API 进行查询、插入和更新。与故障单关联的自定义字段被视为基本实体的一部分。

在您针对故障单基本实体执行 get 请求时，将仅返回该实体的基本详细信息。但是，不会返回与关联子实体（如附件、配置项和 SLA 合规性）有关的详细信息。

应分别查询、更新或删除与故障单关联的子实体。

支持以下子实体类型作为故障单一部分：

成员

说明

工作日志

工作日志用于跟踪针对特定故障单所做的实际工作及进度。

通信

所有与故障单关联的传入和传出通讯。

附件

附件是用户已上传并且附加到父实体上的文件。

配置项

与故障单关联的配置项。