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故障单

作为常规故障单实体,该实体对于各类故障单均允许访问 Service Desk 功能。 包括关联的下级/子实体的故障单实体可以通过 Service Desk WS API 进行查询、插入和更新。 与故障单关联的自定义字段被视为基本实体的一部分。

在您针对故障单基本实体执行 get 请求时,将仅返回该实体的基本详细信息。 但是,不会返回与关联子实体(如附件、配置项和 SLA 合规性)有关的详细信息。

应分别查询、更新或删除与故障单关联的子实体。

支持以下子实体类型作为故障单一部分:

成员

说明

工作日志

 

工作日志用于跟踪针对特定故障单所做的实际工作及进度。

 

通信

 

所有与故障单关联的传入和传出通讯。

 

附件

 

附件是用户已上传并且附加到父实体上的文件。

 

配置项

 

与故障单关联的配置项。

 

相关故障单

 

“已关联故障单”描述了当您处理支持请求时,在多个故障单之间的多个故障单依存关系之间建立的关联关系。 “主”故障单和“子”故障单之间存在层级关系,其中“相关”故障单被视为处于同一层级。

 

活动

 

活动实体包含有关已对故障单所做更改的历史信息。 通过 API 只能读取活动实体。 list 调用支持活动。

 

SLA 遵从性

 

提供实时的 SLA 遵从性数据,以确定有关适用于故障单的 SLA 目标的完成状态。

 

 

 

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