服务请求

ServiceAide Cloud Service Management 允许您发布 IT 和非 IT 服务的常见请求目录。服务目录充分利用应用程序中实现请求所必需的路由功能、审批、服务水平管理以及其他功能。

服务请求实体（包括关联的下级/子实体）可以通过 Web 服务 API 进行查询、插入和更新。与服务请求关联的自定义字段被视为基本实体的一部分。

在您针对服务请求基本实体执行 GET 请求时，仅该实体的基础详细信息返回。不过，与关联子实体（如附件、配置项、SLA 遵从性）相关的详细信息不返回。

应当分别查询、更新或删除与服务请求关联的子实体。支持以下子实体类型作为服务请求的组成部分：

成员	说明
工作日志	工作日志用于跟踪针对特定服务请求所做的实际工作及进度。
通信	与服务请求关联的所有传入和传出通讯。
附件	附件是用户已上传并且附加到父实体上的文件。
配置项	与服务请求关联的配置项。
相关故障单	“关联故障单”描述了当您处理支持请求时，在多个故障单之间的多个故障单依存关系之间建立的关联关系。 “主”故障单和“子”故障单之间存在层级关系，其中“相关”故障单被视为处于同一层级。
活动	活动实体包含有关已对服务请求所做更改的历史信息。只能通过 API 读取活动实体。 list 调用支持活动。
SLA 遵从性	提供实时的 SLA 遵从性数据，以确定有关适用于服务请求的 SLA 目标的完成状态。