数据提取

实体名称

说明

与完全提取相关

与差值提取相关

CATEGORIZATIONS

分类指定适用于故障单和配置项的四层规类、 类别、 类型和项 (CCTI)。

是

是

CHANGES

通过创建变更故障单，可管理对现有 IT 服务和基础架构所做的变更。

是

是

CI_CI_RELATIONSHIP

CI_CI_RELATIONSHIP 是指存在于两个或多个配置项 (CI) 之间的关系。 配置项可以与一个或多个关系域中的其他配置项相关。

是

是

CI_CONTACT_RELATIONSHIP

CI_CONTACT_RELATIONSHIP 是指存在于配置项 (CI) 和联系人之间的关系。 多个联系人可以与不同关系类型中的配置项相关。

是

是

CI_CUSTOM_FIELDS

CI_CUSTOM_FIELDS 是指通过相应的配置项属性模板添加到配置项记录的自定义字段。 这些自定义字段提供有关配置项 (CI) 的详细信息。

是

是

CONFIGURATION_ITEMS

IT 基础架构的任何组件称为配置项 (CI)。 配置项包括硬件、 软件应用程序、 网络设备、 文档。 

是

是

CONTACTS

CONTACTS 是指作为联系人存储在该应用程序中的个人详细信息。

是

是

CUSTOM_FIELDS

自定义字段是添加到超过标准故障单字段的故障单的额外字段。 自定义字段基于故障类型和分类。

是

是

FEEDBACK_QUESTIONS

反馈问题是指服务反馈表上的问题。 反馈表被发送给 IT 服务和支持的最终用户。

是

是

FEEDBACK_RESPONSES

反馈响应是指来自 IT 服务和支持的最终用户的响应和评价。

是

是

HISTORY

HISTORY 是指在故障单的“活动”选项卡中记录的活动详细信息 。 任何故障单的“历史记录”选项卡包含对该故障单采取的所有操作的历史记录。

是

是

INCIDENTS

突发事件是指 IT 服务的任何计划外中断。 突发事件也指为最终用户提供的服务质量的退化。

是

是

PROBLEMS

导致突发事件重新出现的一个多个突发事件的未知根本原因称为问题。

是

是

SERVICE_FEEDBACK

服务反馈是指针对提供的服务质量向最终用户寻求反馈的流程。 提取反馈日程表的记录。

是

是

SERVICE_REQUESTS

用户对于信息、建议或常规 IT 服务的请求作为“服务请求”记录。 标准变更（如重置密码或新建用户）也作为服务请求记录和管理。

是

是

SLA_COMPLIANCE

SLA 合规指示是否已满足与客户的正式协议的条款。

是

是

SOLUTIONS

解决方案是指作为知识库存储的知识文章。 这些解决方案可用于在以后解决类似问题或向最终用户提供有用的信息。

是

是

TASKS

任务故障单通过标识已完成的单个任务来启用有效的工作细分，从而进一步完成更大的活动。

是

是

TICKET_APPROVALS

寻求批准对故障单执行提议的更改。 批准可确保更改得到实施的必要授权。

是

是

TICKET_CI_RELATIONSHIP

TICKET_CI_RELATIONSHIP 指定与故障单有关的配置项 (CI)。 多个配置项可以与一个故障单相关。

是

是

TICKET_TICKET_ RELATIONSHIP

TICKET_TICKET_ RELATIONSHIP 指定两个或多个故障单之间的关联关系。 多个故障单可以彼此相互关联。

是

是

WORK_LOG

工作日志是指在故障单中生成的用于记录所有已完成工作的条目。

是

是