差值提取

差值提取用于提取在所需的开始日期和结束日期之间修改的数据。对于某些差值提取实体如关系表等，您可以提取所有数据而无需考虑指定的日期范围。本节提供有关差值提取中的可用实体的字段值的信息。以下实体可供您参考：

实体：CHANGES

更改是指在您的实例中记录并更新的变更故障单。通过提取，可以获得更改故障单的以下字段中的详细信息。

名称	说明	系统数据类型	提取数据类型
item_id	来自 APP_ITEM 的故障单特定详细信息的标识符	BIGINT	长整型 (4)
case_id	用例的标识符	BIGINT	长整型 (4)
ticket_id	用于标识故障单的 ID	BIGINT	长整型 (4)
ticket_status	故障单的状态（新/已排队/已关闭）	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
ticket_reason_code	对故障单所采取的且导致故障单状态发生更改的任何措施的原因代码	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
ModifiedDateText	采用格式化值 (DD/MM/YYYY) 的故障单上次修改日期	- -	日期/时间 (8)
CreatedDateText	采用格式化值 (DD/MM/YYYY) 的故障单创建日期	- -	日期/时间 (8)
modified_date	故障单上次修改日期	INT	长整型 (4)
created_date	故障单的创建日期（以毫秒为单位）	INT	长整型 (4)
ticket_priority	故障单的优先级	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
ticket_description	故障单的说明	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
created_by_group_name	故障单的创建者组的组 ID	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
createdByName	故障单创建者的姓名	--	备忘录 (-)
assigned_to_group_name	将故障单分配给的组的名称	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
assignedToIndividual	将故障单分配给的个人的姓名	--	备忘录 (-)
modified_by_group_name	上次修改故障单的组名称	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
modifiedByName	上次修改故障单者	--	备忘录 (-)
person1_e_mail	请求人电子邮件	NVARCHAR(126)	备忘录 (-)
请求人	请求人的姓名	BIGINT	备忘录 (-)
person1_job_title	请求人职位	NVARCHAR(126)	备忘录 (-)
person1_phone1	请求人电话号码	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
person1_org_name	请求人组织名称	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
person1_hierarchical_path	请求人的组织结构路径	NVARCHAR(4000)	备忘录 (-)
person2_e_mail	被请求人电子邮件 ID	NVARCHAR(126)	备忘录 (-)
Requester2	被请求人姓名	BIGINT	备忘录 (-)
person2_job_title	被请求人职位	NVARCHAR(126)	备忘录 (-)
person2_phone1	被请求人电话号码	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
person2_org_name	被请求人组织名称	NVARCHAR(126)	备忘录 (-)
person2_hierarchical_path	故障单请求人的组织结构路径	NVARCHAR(4000)	备忘录 (-)
ccti_id	标识故障单所属的归类	BIGINT	长整型 (4)
ccti_class	CCTI 的类	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
ccti_category	CCTI 的类别	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
ccti_item	CCTI 项	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
person1_alt_phone	故障单请求人的联系人电话号码	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
person1_alt_email	作为故障单请求人的联系人的电子邮件	NVARCHAR(126)	备忘录 (-)
ticket_solution_id	用于解决此故障单的解决方案的标识符	BIGINT	长整型 (4)
person2_alt_phone	被请求人/联系人/有问题之人/代表该故障单的联系人所请求的电话号码	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
person2_alt_email	被请求人/联系人/有问题之人/代表该故障单的联系人所请求的电子邮件地址	NVARCHAR(126)	备忘录 (-)
ticket_details	故障单的说明	NVARCHAR(4000)	备忘录 (-)
created_by_contact_id	创建此更改故障单的联系人	BIGINT	长整型 (4)
assigned_to_contact_id	标识该故障单分配给的个人/联系人	BIGINT	长整型 (4)
modified_by_contact_id	标识修改该故障单的联系人	BIGINT	长整型 (4)
person1_contact_id	作为故障单请求人的联系人的标识	BIGINT	长整型 (4)
person2_contact_id	作为故障单请求人的联系人的标识	BIGINT	长整型 (4)
affected_service	受影响的服务	NVARCHAR(126)	备忘录 (-)
ticket_phase	服务台故障单当前的生命周期阶段	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
ticket_source	故障单的源	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
BUSINESS_CRITICALITY	从业务角度来看此更改的临界	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
CHANGE_SUBTYPE	更改的子类型	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
OUTAGE_TYPE	预计在实施请求的更改过程中出现的停机或损坏的类型	NVARCHAR(30)	备忘录 (-)
OUTAGE_DURATION	停机时间的近似长度	INT	文本 (255)
RISK_ASSESSMENT	预计请求的更改会造成的影响	NVARCHAR(30)	文本 (255)
PLANNED_START_DATE	开始此更改的计划开始日期	INT	长整型 (4)
PLANNED_END_DATE	完成此更改的计划结束日期	INT	长整型 (4)
PLANNED_START_DATETEXT	完成此更改的计划开始日期，采用格式化文本 (DD/MM/YYYY)	- -	日期/时间 (8)
PLANNED_END_DATETEXT	完成此更改的计划结束日期，采用格式化文本 (DD/MM/YYYY)	- -	日期/时间 (8)
PLANNED_DURATION	完成此更改的计划持续时间	INT	长整型 (4)
ACTUAL_START_DATE	开始此更改的实际开始日期	INT	长整型 (4)
ACTUAL_END_DATE	完成此更改的实际结束日期	INT	长整型 (4)
ACTUAL_START_DATETEXT	开始此更改的实际开始日期，采用格式化文本 (DD/MM/YYYY)	- -	日期/时间 (8)
ACTUAL_END_DATETEXT	完成此更改的实际结束日期，采用格式化文本 (DD/MM/YYYY)	- -	日期/时间 (8)
ACTUAL_DURATION	完成实施更改所需执行的工作的实际持续时间	INT	长整型 (4)
ticket_impact	“故障单影响”字段中的值	NVARCHAR(50)	文本 (255)
ticket_urgency	“故障单紧急性”字段中的值	NVARCHAR(50)	文本 (255)
implementation_verification_plan	实施此更改的计划	NVARCHAR(4000)	备忘录
changed_impacted	由于此更改而可能受到影响的环境	NVARCHAR(4000)	备忘录
cis_affected	做出此更改后将受到影响的配置项	NVARCHAR(4000)	备忘录
locations_affected	可能会受此更改影响的站点和位置	NVARCHAR(4000)	备忘录
environment_affected	可能会受此更改影响的环境	NVARCHAR(4000)	备忘录
backout_plan	在更改失败或者进行更改时出错的情况下，回滚更改的撤消计划	NVARCHAR(4000)	备忘录

实体：CI_CUSTOM_FIELDS

CI_ CUSTOM_FIELDS 指来自与配置项记录有关的配置项属性模板的属性。通过提取，可以获得配置项和配置项属性模板上以下字段中的详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

ci_id

自定义字段关联的配置项 (CI)。

BIGINT

长整型 (4)

template_name

自定义属性模板的名称

NVARCHAR(126)

文本 (126)

attr_data_type

属性值的数据类型。列出了允许值：- 文本 (1)：字符序列，如作为单行输入的词语和句子。－数字 (2)：值为“数字”的输入元素表示将该元素的值设置为表示数值的字符串的精确控制。－日期时间 (3)：包含日期和时间信息的输入元素。日期和时间值以秒为单位存储在数据库中。 - 列表 (4)：列表可用于允许值/选项列表中的选项。 - 多行文本 (5)：字符序列，如在多个行中输入并使用回车分隔的词语和句子。－复选框 (6)：用于从诸多选项中选择一项或多项的一组复选框。 – 单选按钮 (7)：作为互相排除的单个控件的单选按钮控件组；因此，用户可以每次仅选择一个“单选按钮”控件。－区域标题 (8)：区域标题元素允许将区域标题与其他输入元素相关联，从而可通过将各个字段元素分为更小的逻辑分组并在每组开头处显示标题/文本来将屏幕分为多个区域。

INT

文本 (100)

attr_name

用于唯一标识自定义属性的名称。

NVARCHAR(100)

文本 (100)

attr_value

分配给配置项属性的值。

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

实体：CONFIGURATION_ITEMS

CONFIGURATION_ITEMS 是指您的实例中存储的配置项记录。通过提取，可以获得配置项记录的以下字段中的详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

ci_id

配置项 ID。

BIGINT

长整型 (4)

ci_name

配置项名称。

NVARCHAR(128)

文本 (255)

ci_function

配置项函数描述符。

NVARCHAR(50)

文本 (255)

ci_identifier

配置项标识符。

NVARCHAR(50)

文本 (255)

ci_description

配置项描述。

NVARCHAR(256)

备忘录 (-)

ci_ccti_id

配置项的归类。

BIGINT

长整型 (4)

ccti_class

配置项的类。

NVARCHAR(50)

文本 (50)

ccti_category

配置项的类别。

NVARCHAR(50)

文本 (50)

ccti_type

配置项的类型。

NVARCHAR(50)

文本 (255)

ccti_item

配置项的项。

NVARCHAR(50)

文本 (255)

ci_status

配置项的状态。

NVARCHAR(50)

文本 (255)

ci_org_name

配置项的主要组织名。

NVARCHAR(50)

文本 (255)

ci_contact_id

配置项的主要所有者/联系人的 ID。

BIGINT

长整型 (4)

ci_contact_name

配置项的主要所有者/联系人。

- -

文本 (255)

contact_org_name

配置项的主要所有者/联系人的组织。

NVARCHAR(50)

文本 (255)

created_by_contact_id

创建此配置项的联系人。

BIGINT

长整型 (4)

created_by_contact_name

创建此配置项的联系人。

- -

文本 (255)

modified_by_contact_id

modified_by_contact_id 标识修改故障单的联系人。

BIGINT

长整型 (4)

modified_by_contact_name

最后修改此配置项的联系人。

- -

文本 (255)

created_date

创建故障单的日期（毫秒）。

INT

长整型 (4)

modified_date

最后修改配置项的日期。

INT

长整型 (4)

ci_status_date

配置项进入/移到当前状态的日期。

INT

长整型 (4)

createddatetext

以格式化文本 (MM/DD/YYYY) 创建故障单的日期（毫秒）。

- -

日期/时间 (8)

modifieddatetext

最近修改配置项的日期（以格式文本 YYYY/MM/DD 表示）。

- -

日期/时间 (8)

cistatusdatetext

采用格式化文本 (DD/MM/YYYY) 的配置项状态

- -

日期/时间 (8)

ciorg_hierarchical_path

配置项组织结构路径

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

contact_org_hierarchical_path

配置项的主要所有者/联系人的组织结构路径。

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

实体：CONTACTS

CONTACTS 是指存储在您的实例中的联系人记录。通过提取，可以获得联系人记录的以下字段中的详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

row_id

记录标识符。

BIGINT

长整型 (4)

e_mail

联系人的电子邮件地址。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

employee_id

职员 ID。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

first_name

first_name 指定联系人的名。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

last_name

联系人的姓氏。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

job_title

联系人的职务。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

phone_type1

Phone1 的类别

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

phone_type2

Phone2 的类别

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

phone1

联系人的电话号码

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

Phone2

联系人的备用电话号码

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

contact_role

联系人的角色

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

rel_state

该状态是一个指示器，指示该记录的状态是：0（活动），1（标记为删除）

INT

长整型 (4)

created_date

创建日期

INT

长整型 (4)

created_by_contact_id

创建此联系人的联系人用户。

BIGINT

长整型 (4)

modified_by_contact_id

modified_by_contact_id 标识修改故障单的联系人。

BIGINT

长整型 (4)

modified_date

修改故障单的日期（毫秒）。

INT

长整型 (4)

ModifiedDateText

采用格式化文本 (DD/MM/YYYY) 的修改日期

- -

日期/时间 (8)

CreatedDateText

采用格式化文本 (DD/MM/YYYY) 的创建日期

- -

日期/时间 (8)

createdBy

创建者

- -

备忘录 (-)

modifiedBy

修改者联系人

- -

备忘录 (-)

user_login

user_login 指定用户登录。

NVARCHAR(255)

备忘录 (-)

user_license_type

用户的许可证类型

INT

长整型 (4)

vip_user

vip_user 标识某位联系人是 VIP。

INT

备忘录 (-)

org_name

联系人的组织

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

org_hierarchical_path

联系人的组织的结构路径

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

实体：CUSTOM_FIELDS

CUSTOM_FIELDS 是指从相应的“自定义字段模板”应用到故障单的自定义字段。以下与“故障单自定义字段”有关的字段中的详细信息在抽取文件中可见。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

item_id

自定义字段详细信息的标识符。

BIGINT

长整型 (4)

template_name

自定义属性模板的名称。

NVARCHAR(126)

文本 (126)

attr_data_type

属性数据类型

INT

文本 (100)

attr_name

attr_name 指定属性名称。

NVARCHAR(100)

文本 (100)

attr_value

属性值

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

实体：FEEDBACK_RESPONSES

FEEDBACK_RESPONSES 是指从“响应者”到“反馈排定”接收的响应。下列与“反馈响应”有关的信息在提取文件中可见。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

schedule_id

与“反馈排定”关联的 ID （反馈表根据该排定发送给参与者）。

BIGINT

长整型 (4)

fb_form_id

与反馈调查表单关联的 ID

BIGINT

长整型 (4)

fb_form_question_id

提供响应所依据的问题。

BIGINT

长整型 (4)

answer_submitted

客户对反馈表单问卷中的问题的响应

NVARCHAR(1284)

备忘录 (-)

notification_date

通知日期

INT

长整型 (4)

notification_datetext

采用格式化文本 (DD/MM/YYYY) 的通知日期

- -

日期/时间 (8)

responded_date

响应日期

INT

长整型 (4)

responded_datetext

采用格式化文本 (DD/MM/YYYY) 的响应日期

- -

日期/时间 (8)

valid_untill_date

可进行反馈响应的截止日期。

INT

长整型 (4)

contact_id

客户联系人的 ID（该联系人提供有关已交付服务的质量和满意度的反馈）。

BIGINT

长整型 (4)

contact_name

提供有关已交付服务的质量和满意度的反馈的客户联系人。

- -

文本 (255)

feedback_id

与由每个收件人的排定程序生成的唯一通知关联的 ID。

BIGINT

长整型 (4)

item_id

当反馈排定基于故障单触发时的故障单 ID。

BIGINT

长整型 (4)

实体：HISTORY

HISTORY 是指应用于故障单的所有操作（手动和自动操作）的历史记录。以下与故障单的“历史记录”关联的信息在提取文件中可见。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

item_id

来自 APP_ITEM 的故障单特定详细信息的标识符

BIGINT

长整型 (4)

ActionTakenDateText

对格式化文本 (DD/MM/YYYY) 采取的操作。

- -

日期/时间 (8)

action_created_date

执行此操作的日期

INT

长整型 (4)

act_name

操作选项的名称

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

act_description

操作选项的说明

NVARCHAR(256)

备忘录 (-)

action_created_by_contact_id

导致该操作发生的联系人。

BIGINT

备忘录 (-)

ActionTakenBy

标识对故障单采取的操作。

- -

备忘录 (-)

group_name

对故障单采取操作的组。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

AssignedToIndividual

为其分配了故障单的个人。

- -

备忘录 (-)

assign_contact_id

为其进行了分配的联系人的标识符。

BIGINT

长整型 (4)

状态

为故障单设置的状态。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

status_reason_code

为该状态指定的原因代码。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

status_end_date

状态的更改日期（历史记录）

INT

长整型 (4)

StatusEndDateText

采用格式化文本 (DD/MM/YYYY) 的状态更改日期

- -

日期/时间 (8)

实体：INCIDENTS

INCIDENTS 是指在您的实例中记录并更新的“突发事件故障单”。通过提取，可以获得突发事件故障单的以下字段中的详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

item_id

来自 APP_ITEM 的故障单特定详细信息的标识符

BIGINT

长整型 (4)

case_id

案例 ID

BIGINT

长整型 (4)

ticket_id

用于标识故障单的 ID

BIGINT

长整型 (4)

ticket_status

故障单的状态（新/已排队/已关闭）

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ticket_reason_code

对故障单采取的导致状态变更的任何操作的原因代码。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ModifiedDateText

采用格式化值 (DD/MM/YYYY) 的故障单上次修改日期

- -

日期/时间 (8)

CreatedDateText

故障单创建日期

- -

日期/时间 (8)

modified_date

故障单上次修改日期

INT

长整型 (4)

created_date

创建故障单的日期（毫秒）。

INT

长整型 (4)

ticket_priority

故障单优先级

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ticket_description

故障单说明

NVARCHAR(256)

备忘录 (-)

created_by_group_name

故障单的创建者组的组 ID

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

createdByName

故障单创建者的名称。

- -

备忘录 (-)

assigned_to_group_name

为其分配故障单的组名称。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

assignedToIndividual

为其分配故障单的个人名称。

- -

备忘录 (-)

modified_by_group_name

上次修改故障单的组的名称。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

modifiedByName

“最新故障单”已修改。

- -

备忘录 (-)

person1_e_mail

请求人的电子邮件。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

请求人

请求人的名称。

BIGINT

备忘录 (-)

person1_job_title

请求人的职位。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

person1_phone1

请求人的电话号码。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person2_e_mail

请求委托人的电子邮件 ID。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

Requester2

所请求的名称

BIGINT

备忘录 (-)

person2_job_title

被请求人职位

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

person2_phone1

被请求人电话号码

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_id

ccti_id 指定故障单的分类。

BIGINT

长整型 (4)

ccti_class

CCTI 类

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_category

CCTI 类别

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_type

CCTI 项类型。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_item

CCTI 项

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person1_alt_phone

故障单请求人的联系人电话号码。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person1_alt_email

故障单请求人的联系人电子邮件。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

ticket_solution_id

用于解决此故障单的解决方案标识符。

BIGINT

长整型 (4)

person2_alt_phone

此故障单的请求委托人的电话号码/联系人/拥有投诉的联系人代表。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person2_alt_email

此故障单的请求委托人电子邮件地址/联系人/拥有该投诉的联系人代表。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

解决办法

故障单解决

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

原因

故障单原因

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

重要级别

Severity 指定故障单严重级别。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

description_long

面临的突发时间的详细说明。

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

this_ticket_is

this_ticket_is 指定该故障单是全局的。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

related_to_global_issue_id

实体：PROBLEMS

PROBLEMS 是指在您的实例中记录和更新的问题故障单。通过提取，可以获得问题故障单的以下字段中的详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

item_id

来自 APP_ITEM 的故障单特定详细信息的标识符

BIGINT

长整型 (4)

case_id

案例 ID

BIGINT

长整型 (4)

ticket_id

用于标识故障单的 ID

BIGINT

长整型 (4)

ticket_status

故障单的状态（新/已排队/已关闭）

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ticket_reason_code

对故障单采取的导致状态变更的任何操作的原因代码。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ModifiedDateText

采用格式化值 (DD/MM/YYYY) 的故障单上次修改日期

- -

日期/时间 (8)

CreatedDateText

故障单创建日期

- -

日期/时间 (8)

modified_date

故障单上次修改日期

INT

长整型 (4)

created_date

创建故障单的日期（毫秒）。

INT

长整型 (4)

ticket_priority

故障单优先级

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ticket_description

故障单说明

NVARCHAR(256)

备忘录 (-)

created_by_group_name

故障单的创建者组的组 ID

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

createdByName

故障单创建者的名称。

- -

备忘录 (-)

assigned_to_group_name

为其分配故障单的组名称。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

assignedToIndividual

为其分配故障单的个人名称。

- -

备忘录 (-)

modified_by_group_name

上次修改故障单的组名称

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

modifiedByName

上次修改故障单者

- -

备忘录 (-)

person1_e_mail

请求人电子邮件

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

请求人

请求人名称

BIGINT

备忘录 (-)

person1_job_title

请求人职位

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

person1_phone1

请求人电话号码

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person2_e_mail

被请求人电子邮件 ID

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

Requester2

所请求的名称。

BIGINT

备忘录 (-)

person2_job_title

被请求人职位

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

person2_phone1

被请求人电话号码

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_id

配置项的归类。

BIGINT

长整型 (4)

ccti_class

CCTI 类

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_category

CCTI 类别

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_type

CCTI 项类型。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_item

CCTI 项

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person1_alt_phone

故障单请求人的联系人电话号码。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person1_alt_email

故障单请求人的联系人电子邮件。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

ticket_solution_id

用于解决此故障单的解决方案标识符。

BIGINT

长整型 (4)

person2_alt_phone

此故障单的请求委托人的电话号码/联系人/拥有投诉的联系人代表。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person2_alt_email

此故障单的请求委托人电子邮件地址/联系人/拥有该投诉的联系人代表。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

resolution

故障单解决方案。

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

cause

故障单的原因。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

severity

severity 指定故障单的重要级别。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

description_long

面临问题的详细说明。

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

this_ticket_is

this_ticket_is 指定该故障单是全局的。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

related_to_global_issue_id

实体：SERVICE_REQUEST

SERVICE_REQUEST 是指在您的实例中记录和更新的服务请求。通过提取，可以获得服务请求的以下字段中的详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

item_id

来自 APP_ITEM 的故障单特定详细信息的标识符

BIGINT

长整型 (4)

case_id

案例 ID

BIGINT

长整型 (4)

ticket_id

用于标识故障单的 ID

BIGINT

长整型 (4)

ticket_status

故障单的状态（新/已排队/已关闭）

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ticket_reason_code

对故障单采取的导致状态变更的任何操作的原因代码。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ModifiedDateText

采用格式化值 (DD/MM/YYYY) 的故障单上次修改日期

- -

日期/时间 (8)

CreatedDateText

故障单创建日期

- -

日期/时间 (8)

modified_date

故障单上次修改日期

INT

长整型 (4)

created_date

创建故障单的日期（毫秒）。

INT

长整型 (4)

ticket_priority

故障单优先级

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ticket_description

故障单说明

NVARCHAR(256)

备忘录 (-)

created_by_group_name

故障单的创建者组的组 ID

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

createdByName

故障单创建者的名称。

- -

备忘录 (-)

assigned_to_group_name

为其分配故障单的组名称。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

assignedToIndividual

为其分配故障单的个人名称。

- -

备忘录 (-)

modified_by_group_name

上次修改故障单的组名称

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

modifiedByName

上次修改故障单者

- -

备忘录 (-)

person1_e_mail

请求人电子邮件

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

请求人

请求人名称

BIGINT

备忘录 (-)

person1_job_title

请求人职位

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

person1_phone1

请求人电话号码

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person2_e_mail

被请求人电子邮件 ID

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

Requester2

所请求的名称。

BIGINT

备忘录 (-)

person2_job_title

被请求人职位

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

person2_phone1

被请求人电话号码

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_id

配置项的归类。

BIGINT

长整型 (4)

ccti_class

CCTI 类

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_category

CCTI 类别

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_type

CCTI 项类型。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_item

CCTI 项

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person1_alt_phone

故障单请求人的联系人电话号码。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person1_alt_email

故障单请求人的联系人电子邮件。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

ticket_solution_id

用于解决此故障单的解决方案标识符。

BIGINT

长整型 (4)

person2_alt_phone

此故障单的请求委托人的电话号码/联系人/拥有投诉的联系人代表。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person2_alt_email

此故障单的请求委托人电子邮件地址/联系人/拥有该投诉的联系人代表。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

resolution

故障单解决

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

cause

故障单原因

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

description_long

所遇问题的长说明

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

created_by_contact_id

创建此请求故障单的联系人。

BIGINT

长整型 (4)

assigned_to_contact_id

标识为其分配故障单的个人/联系人。

BIGINT

长整型 (4)

modified_by_contact_id

modified_by_contact_id 标识修改故障单的联系人。

BIGINT

长整型 (4)

person1_contact_id

故障单请求人的联系人标识。

BIGINT

长整型 (4)

person2_contact_id

故障单请求人的联系人标识。

BIGINT

长整型 (4)

affected_service

受影响的服务

BIGINT

备忘录 (-)

ticket_phase

服务台故障单的当前生命周期阶段。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ticket_source

故障单源

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ticket_impact

故障单影响

NVARCHAR(50)

文本 (255)

ticket_urgency

故障单紧急性

NVARCHAR(50)

文本 (255)

person1_org_name

请求人组织名称

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person1_hierarchical_path

请求人组织结构路径

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

person2_org_name

被请求人组织名称

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person2_hierarchical_path

请求委托人组织结构路径

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

实体：SLA_COMPLIANCE

SLA_COMPLIANCE 是指在您的实例中对其应用 SLA 目标的故障单的 SLA 合规性。下列与故障单的 SLA 合规性有关的信息在提取文件中可见。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

item_id

项目 ID

BIGINT

双精度类型 (8)

row_id

记录标识符

BIGINT

长整型 (4)

ticket_type

故障单类型（服务请求/突发事件/问题/更改/任务）

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

agreement_name

服务水平协议名称

NVARCHAR(128)

备忘录 (-)

threshold_hhmm

定义特定服务水平协议度量标准的目标值的特定阈值记录。

NVARCHAR(15)

备忘录 (-)

target_hhmm

服务水平度量标准与之进行比较以确定是否违规的服务水平目标值。

NVARCHAR(15)

备忘录 (-)

sla_start_time

在服务水平协议（即 SLA）中定义的开始日期。

INT

双精度类型 (8)

sla_due_by

SLA 阈值的值确定在适用的服务水平协议中定义的截止日期。即，SLA 目标配置和起始日期计时器。计时器基于业务运营排定程序（工作时间）日历。

INT

双精度类型 (8)

compliance_status

根据预定义服务水平协议 (SLA) 目标衡量的合规状态指标。例如，允许值 - 0：进行中，1：符合 SLA，2：未符合 SLA，3：即将违反阈值，4：已中止，5：已完成，6：已忽略，7：暂停。

INT

备忘录 (-)

compliance_notes

关于达到或违反支持请求（故障单）的服务水平协议 (SLA) 目标的特别注释/评论。

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

assigned_group_name

计算其服务指标值的支持请求（故障单）的分配支持组。

- -

备忘录 (-)

affected_ci

受影响的配置项

- -

备忘录 (-)

实体：SOLUTIONS

SOLUTIONS 是指作为知识文章存储在您的实例中的解决方案。通过提取，可以获得知识文章的以下字段中的详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

ROW_ID

记录标识符

BIGINT

十进制 (16)

SOL_SYMPTOM

导致此解决方案需求的症状。

NVARCHAR(256)

备忘录 (-)

SOL_SYMPTOM_DETAIL

导致此解决方案需求的症状的详细说明。

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

SOL_RESOLUTION

导致此解决方案需求的症状的解决方案。

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

SOL_CAUSE

导致此解决方案需求的症状的原因。

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

CCTI_ID

此解决方案所需的 CCTI 组合。

BIGINT

十进制 (16)

SOL_CREATED_DATE

用户创建的解决方案记录的日期。

INT

长整型 (4)

SOL_CREATED_CONTACT_ID

构思出解决方案的联系人。

BIGINT

十进制 (16)

SOL_MODIFIED_DATE

用户修改解决方案记录的最后日期。

INT

长整型 (4)

SOL_MODIFIED_CONTACT_ID

修改解决方案的联系人。

BIGINT

十进制 (16)

REL_STATE

该记录是： 0 活动、 1 标记为删除。

INT

长整型 (4)

SOL_CATEGORY

此解决方案分类的相关类别。

NVARCHAR(30)

备忘录 (-)

SOL_STATUS

解决方案状态

NVARCHAR(30)

备忘录 (-)

实体：TASKS

TASKS 是指在您的实例中记录和更新的任务故障单。通过提取，可以获得任务故障单的以下字段中的详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

item_id

来自 APP_ITEM 的故障单特定详细信息的标识符

BIGINT

长整型 (4)

case_id

案例 ID

BIGINT

长整型 (4)

ticket_id

用于标识故障单的 ID。

BIGINT

长整型 (4)

ticket_status

故障单的状态（新建/已排队/已关闭）。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ticket_reason_code

对故障单采取的导致状态变更的任何操作的原因代码。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ModifiedDateText

格式化值 (DD/MM/YYYY) 的最后修改故障单日期。

- -

日期/时间 (8)

CreatedDateText

故障单创建日期。

- -

日期/时间 (8)

modified_date

最后修改故障单的日期。

INT

长整型 (4)

created_date

创建故障单的日期（毫秒）。

INT

长整型 (4)

ticket_priority

故障单的优先级。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ticket_description

故障单说明。

NVARCHAR(256)

备忘录 (-)

created_by_group_name

故障单的创建者组的组 ID。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

createdByName

故障单创建者的名称。

- -

备忘录 (-)

assigned_to_group_name

为其分配故障单的组名称。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

assignedToIndividual

为其分配故障单的个人名称。

- -

备忘录 (-)

modified_by_group_name

上次修改故障单的组的名称。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

modifiedByName

“最新故障单”已修改。

- -

备忘录 (-)

person1_e_mail

请求人的电子邮件。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

请求人

请求人的名称。

BIGINT

备忘录 (-)

person1_job_title

请求人的职位。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

person1_phone1

请求人的电话号码。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person2_e_mail

请求委托人的电子邮件 ID。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

Requester2

请求委托人的名称。

BIGINT

备忘录 (-)

person2_job_title

请求委托人的职务。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

person2_phone1

请求委托人的电话号码。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_id

配置项的归类。

BIGINT

长整型 (4)

ccti_class

CCTI 类

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_category

CCTI 类别

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_type

CCTI 项类型。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ccti_item

CCTI 项

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person1_alt_phone

故障单请求人的联系人电话号码。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person1_alt_email

故障单请求人的联系人电子邮件。

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

description_long

所遇问题的长说明

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

task_name

任务名称

NVARCHAR(126)

备忘录 (-)

task_type

任务类型

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

actual_start_date

任务启动的实际开始日期。

INT

长整型 (4)

actual_end_date

任务完成的实际结束日期。

INT

长整型 (4)

parent_description

上级故障单说明

NVARCHAR(256)

备忘录 (-)

created_by_contact_id

创建此请求故障单的联系人。

BIGINT

长整型 (4)

assigned_to_contact_id

标识为其分配故障单的个人/联系人。

BIGINT

长整型 (4)

modified_by_contact_id

修改故障单的联系人。

BIGINT

长整型 (4)

person1_contact_id

故障单请求人的联系人标识。

BIGINT

长整型 (4)

person2_contact_id

故障单请求人的联系人标识。

BIGINT

长整型 (4)

affected_service

受影响的服务

BIGINT

备忘录 (-)

ticket_phase

服务台故障单的当前生命周期阶段。

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ticket_source

故障单源

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

parent_item_id

上级故障单 ID

BIGINT

长整型 (4)

parent_ticket_type

上级故障单类型

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

ticket_impact

故障单影响

NVARCHAR(50)

文本 (255)

ticket_urgency

故障单紧急性

NVARCHAR(50)

文本 (255)

actual_duration

为实施该任务而要完成工作的实际时长。

INT

长整型 (4)

actual_start_datetext

将在格式化文本 (DD/MM/YYYY) 中启动任务的实际开始日期。

- -

日期/时间 (8)

actual_end_datetext

将在格式化文本 (DD/MM/YYYY) 中完成的任务的实际结束日期。

- -

日期/时间 (8)

planned_start_date

要完成此任务的计划开始日期。

INT

长整型 (4)

planned_end_date

完成此任务的计划结束日期。

INT

长整型 (4)

planned_duration

要完成此任务的计划工期。

INT

长整型 (4)

planned_start_datetext

要在格式化文本 (MM/DD/YYYY) 中完成的任务的计划开始日期。

- -

日期/时间 (8)

planned_end_datetext

要在格式化文本 (DD/MM/YYYY) 中完成任务的计划结束日期。

- -

日期/时间 (8)

person1_org_name

请求人组织名称

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person1_hierarchical_path

请求人组织结构路径

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

person2_org_name

被请求人组织名称

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

person2_hierarchical_path

请求委托人组织结构路径

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

实体：TICKET_APPROVALS

TICKET_APPROVALS 是指作为您的实例中的审批周期的一部分的变更故障单。通过提取，可以获得有关故障单批准的以下详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

item_id

提交以供审批的变更请求的项标识符。

BIGINT

长整型 (4)

appr_history_id

支持请求（故障单）审批记录所关联的审批常规进程历史记录。

BIGINT

长整型 (4)

appr_phase

启动审批常规进程时的支持请求（故障单）的生命周期/阶段。

NVARCHAR(256)

备忘录 (-)

appr_status

启动审批常规进程时的支持请求（故障单）的审批状态。

NVARCHAR(256)

文本 (255)

appr_voting_type

应用于当前批准阶段的批准投票流程。允许的值 - 0：仅当所有指定/授权的投票成员提交其批准或拒绝决定后，服务台故障单才会被视为已批准或拒绝。 1：任一指定/授权的投票成员提交其批准或拒绝决定时，服务台故障单就会被视为已批准或拒绝。

INT

文本 (255)

approver_id

批准者的 ID

BIGINT

长整型 (4)

approver_name

批准者的姓名

- -

文本 (255)

approver_role

指示联系人是否已被指定为审批人或审核人的标记。

NVARCHAR(20)

文本 (255)

group_name

审批组名称

NVARCHAR(126)

文本 (255)

decision

批准决定（已批准/已拒绝/需要更多信息）

NVARCHAR(30)

文本 (255)

decision_date

批准决定日期

INT

长整型 (4)

decision_datetext

采用格式化文本 (DD/MM/YYYY) 的批准决定日期

- -

日期/时间 (8)

approver_comment

有关提交变更的审查决策、观察、建议或额外信息要求

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

实体：WORK_LOG

WORK_LOG 是指在故障单中输入的工作日志。通过提取，可以获得工作日志的以下字段中的详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

item_id

项目 ID

BIGINT

长整型 (4)

row_id

记录标识符

BIGINT

长整型 (4)

ticket_type

故障单类型（服务请求/突发事件/问题/更改/任务）

NVARCHAR(50)

备忘录 (-)

case_id

案例 ID

BIGINT

长整型 (4)

ticket_id

用于标识故障单的 ID

BIGINT

长整型 (4)

work_type

完成的工作的类型

INT

备忘录 (-)

work_time_spent

用于工作的时间。

INT

长整型 (4)

work_description

在故障单中完成的工作说明。

NVARCHAR(4000)

备忘录 (-)

work_created_date

创建工作日志的日期。

INT

长整型 (4)

work_created_by_contact_id

创建此工作日志的联系人。

BIGINT

长整型 (4)

Submitter

工作日志的创建者。

- -

备忘录 (-)

ClientViewable

工作日志类型

INT

备忘录 (-)

下列实体将为您提供给定切片中的所有数据，而不考虑指定的日期范围。

实体：CI_CI_RELATIONSHIP

CI_CI_RELATIONSHIP 是指您的实例中的一个或多个 CI 之间的关系。通过提取，可以获得 CI 关系的以下详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

parent_ci_id

与其他 CI 关联的父配置项。

BIGINT

长整型 (4)

ci_id

与父 CI 保持某种关系的配置项。

BIGINT

长整型 (4)

domain_type

指示配置项之间的物理或逻辑连接的配置项的关系域

NVARCHAR(50)

文本 (255)

rel_description

该说明提供了关系类型的上下文和用法的概述。

NVARCHAR(126)

文本 (255)

实体：CI_CONTACT_RELATIONSHIP

CI_CONTACT_RELATIONSHIP 是指您的实例中 CI 与联系人之间的关系。通过提取，可以获得关系的以下字段中的详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

ci_id

与联系人相关的配置项 (CI)。

BIGINT

长整型 (4)

contact_id

与配置项 (CI) 关联的联系人。

BIGINT

长整型 (4)

contact_name

与配置项关联的联系人的姓名。

- -

文本 (255)

group_id

与配置项 (CI) 关联的支持组。

BIGINT

长整型 (4)

group_name

与 CI 关联的组名称。

NVARCHAR(50)

文本 (255)

ci_contact_rel_type

配置项和联系人关系描述符

BIGINT

文本 (255)

实体：TICKET_CI_RELATIONSHIP

TICKET_CI_RELATIONSHIP 是指您的实例中故障单与 CI 之间的关系。通过提取，可以获得有关故障单 CI 关系的以下详细信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

item_id

项目 ID

BIGINT

长整型 (4)

ci_id

与故障单关联的配置项

BIGINT

长整型 (4)

实体：TICKET_TICKET_RELATIONSHIP

TICKET_TICKET_RELATIONSHIP 是指您的实例中故障单与故障单之间的关系。通过提取，可以获得有关故障单与故障单之间的关系的以下信息。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

parent_item_id

上级故障单 ID

BIGINT

长整型 (4)

item_id

项目 ID

BIGINT

长整型 (4)

实体：CATEGORIZATION

分类是指在您的实例中创建并存储的 CCTI 记录。只有活跃的 CCTI 记录才能在差值提取中被提取。通过提取，可以获得 CCTI 记录的以下字段中的详细信息。

名称	说明	系统数据类型	提取数据类型
row_id	记录标识符	BIGINT	长整型 (4)
class	“类”字段的值	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
category	“类别”字段的值	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
type	“类型”字段的值	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
item	“项目”字段的值	NVARCHAR(50)	备忘录 (-)
ticket_types	故障单类型（服务请求/突发事件/问题/更改/任务）和配置项	- -	备忘录 (-)

实体：FEEDBACK_QUESTIONS

FEEDBACK_QUESTIONS 是指您配置的“反馈表”中包含的问题。下列与“反馈问题”有关的信息在提取文件中可见。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

fb_form_id

与问题关联的反馈表。

BIGINT

长整型 (4)

question_id

反馈问题的 ID

BIGINT

长整型 (4)

question_type

反馈问卷上问题类型的选项

NVARCHAR(50)

文本 (225)

sequence_no

问题的序号

INT

长整型 (4)

question_description

反馈问卷上的问题

NVARCHAR(256)

备忘录 (-)

is_mandatory

is_mandatory 标识响应对于此问题是否为强制的（必需）。

INT

长整型 (4)

allowed_values

允许选项的列表（多选问题）

NVARCHAR(1284)

备忘录 (-)

实体：SERVICE_FEEDBACK

SERVICE_FEEDBACK 是指您的实例中的服务反馈排定。下列与“服务反馈排定”有关的信息在提取文件中可见。

名称

说明

系统数据类型

提取数据类型

schedule_id

与通知关联的通知排定。

BIGINT

长整型 (4)

fb_form_id

必须由参与者填写的反馈表。

BIGINT

长整型 (4)

schedule_name

服务反馈通知日程表名称

NVARCHAR(128)

文本 (255)

fb_form_name

服务反馈表单名称

NVARCHAR(128)

文本 (255)

schedule_description

服务反馈通知日程表说明

NVARCHAR(256)

备忘录 (-)

schedule_status

反馈通知日程表的当前状态。允许值：未启动、已启动、已终止、已完成。

NVARCHAR(50)

文本 (255)

schedule_start_date

通知排定的开始日期。

INT

长整型 (4)

schedule_start_datetext

格式化文本 (DD/MM/YYYY) 中的通知排定的开始日期。

- -

日期/时间 (8)

schedule_end_date

通知排定结束的日期。

INT

长整型 (4)

schedule_end_datetext

格式化文本 (DD/MM/YYYY) 中的通知排定结束的日期。

- -

日期/时间 (8)

repeat_type

通知排定的循环模式。

NVARCHAR(50)

文本 (255)

repeat_count

用于标识在启动通知前等待的天数或故障单数的计数器。

INT

长整型 (4)

number_of_tickets

故障单数目。

INT

长整型 (4)

repeat_for_ticket_types

应用“X 个故障单”的服务反馈重复选项的支持请求的类型。

INT

备忘录 (-)

anonymous_submissions

anonymous_submissions 指定响应者填写的反馈是否以匿名方式提交到系统。

INT

长整型 (4)

allow_duplicate_response_submissions

allow_duplicate_response_submissions 指定是否允许响应者填写并提交多个反馈。

INT

长整型 (4)

auto_close_in_days

允许客户提供反馈的天数（从通知日期算起）。

INT

长整型 (4)

response_notifications_to

当客户提交服务满意度反馈表单所通知的收件人列表。

NVARCHAR(512)

备忘录 (-)

participant_type

通知日程表的参与者类型（响应者）。例如，允许值：组织、支持组、联系人。

NVARCHAR(50)

文本 (255)

participant_names

反馈参与者姓名

- -

备忘录 (-)

created_date

创建反馈表的日期。

INT

长整型 (4)

created_datetext

采用格式化文本 (DD/MM/YYYY) 的反馈表单创建日期

- -

日期/时间 (8)

created_by_contact_id

创建反馈表的联系人。

BIGINT

长整型 (4)

created_by_contact_name

created_by_contact_name 指定反馈排定程序的名称。

- -

文本 (255)

modified_date

修改反馈排定的日期。

INT

长整型 (4)

modified_datetext

采用格式化文本 (DD/MM/YYYY) 的反馈日程表修改日期

- -

日期/时间 (8)

modified_by_contact_id

修改反馈表的联系人 ID。

BIGINT

长整型 (4)

modified_by_contact_name

修改反馈表的联系人。

- -

文本 (255)