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SLA 时区和假期列表规则
本文说明了应用程序确定适用于 SLA 的时区和假期时所遵循的规则。
故障单状况 | 条件 | 故障单“时区”(TZ) 和“假期列表”(HL) 字段的值 |
---|---|---|
创建 | TZ 和 HL 的创建者会提供值。 | 在故障单上使用提供的值。 这些值还可以通过 Web 服务调用进行填充。 |
创建 | TZ 和 HL 的创建者不提供值。 然后按这个顺序获取值:
| 按此顺序更新故障单字段值。 |
创建 | 仅提供 TZ,而不提供 HL。 | 使用 TZ 提供的值,并考虑仅适用于 HL 的优先级顺序。 |
创建 | 仅提供 HL,而不提供 TZ。 | 使用 HL 提供的值,并考虑仅适用于 TZ 的优先级顺序。 |
更新 | “请求人”或“请求委托人”的任何值变更。 | 要更新这些字段值,请再次应用相同的优先级顺序。 |
更新 | 仅提供 TZ,而不提供 HL。 | 仅在故障单上更新 TZ,而保持 HL 不变。 |
更新 | 仅提供 HL,而不提供 TZ。 | 仅在故障单上更新 HL,而保持 TZ 不变。 |
更新 | 同时提供 TZ 和 HL。 | 在故障单上同时更新这两个值。 |
任何 | 更改默认时区切片参数。 | 对现有故障单不做任何更改。 可用于其后创建的故障单。 |
任何 | 对“委托请求人”或“请求人”组织的 TZ 和/或 HL 值做了更改。 | 对现有故障单不做任何更改。 可用于其后创建的故障单。 |
任何 | 对委托请求人或请求人的主要组织做了更改。 | 对现有故障单不做任何更改。 可用于其后创建的故障单。 |
任何 | 快速查找自定义字段还可以用于填充故障单上的这些字段。 | 使用由自定义字段填充的值。 外部 Web 服务提供了有效 TZ ID 和 HL ID 以便保存在故障单上。 |
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