管理导航菜单和工作区的访问

管理员通过为各个支持组或角色分配权限来控制对导航菜单和工作区的访问权限。导航菜单和工作区的访问权限让您能够在 serviceAide Cloud Service Management 上实施基于角色的访问控制。本文介绍如何授予访问权限，以支持组和角色使用工作区和导航菜单。例如，您可以允许 ServiceAide Cloud Service Management 支持组访问选定的管理表单或导航菜单。

同样，也可撤消或删除某一导航菜单或工作区的访问权限。

注意事项

您无法创建、修改或删除任何导航菜单或工作区，只能通过授予或撤消权限来管理访问。
您可以控制导航菜单项的显示的顺序。
导航菜单项或工具栏选项中的“可视于 SSU”复选框表明最终用户是否可以查看所选的项目或操作。
您可以为自助服务许可证持有人指派导航菜单或工作区权限。
ServiceAide Cloud Service Management 不会限制您为自助用户启用管理表单的访问权限。自助用户只能查看和访问这些自助用户界面中可用的链接和表单。因此，启用针对表单/链接的权限是没有意义的。
您可以在应用程序范围内为联系人分配所有功能和表单的权限。可以为联系人分配“固定”或“浮动”许可，并可以使联系人成为“管理组”成员。默认情况下，与管理组有关的所有联系人都会获得应用程序中配置的所有表单和所有记录的权限。他们可以创建、更新或修改这些表单和记录。
您无法分配基于应用程序模块的管理权限。如果您将联系人设置为管理员，那么该联系人将获得访问和管理应用程序各个部分的所有权限。如果您希望为联系人分配基于模块的管理权限，请为这些权限另外创建一个组。例如，您可以创建一个名为“Additional Admins”的组，并在其中添加管理员。将权限分配给管理员组，可以控制允许管理员执行的操作。
ServiceAide Cloud Service Management 包含已定义的名为 Public（公共）的支持组。默认情况下，（除拥有自助服务许可证的）所有联系人都将成为 Public 组的成员。如果为此组分配对某个记录的权限，则默认情况下，除自助用户以外的所有联系人都会继承该权限。您可以使用该组向所有服务台代理集中分配权限。
将用户标记为 VIP 用户不会影响该用户的权限。 VIP 用户不具有针对应用程序的任何特殊权限。对于权限的控制仅限于联系人、支持组以及角色层面。将联系人标记为 VIP 用户不过是突出显示用户的一种方法而已。受理请求的支持组必须优先处理他们的请求。

管理导航菜单权限

请执行以下步骤：

依次导航到“管理”、“管理”、“工具”，然后单击“导航菜单”。
“导航菜单”页列出应用程序中可用的所有导航项。作为管理员，您可以选择任何导航项并为其设置权限。
选择想要限制的导航项。
该项目的详细信息会显示在页面的底部。
单击“权限”选项卡以显示可访问选定导航项的用户、组或角色的列表。
要修改选定导航项的权限，请单击“管理权限”。
“管理权限”页面将显示切片中的所有用户、组和角色的列表。
要允许某一组或用户查看导航项，请将该用户或组移至“当前权限”窗格。要禁止某一组或用户访问导航项，请将该用户或组从“当前权限”窗格中移出。
单击“保存权限”。
已保存对权限的更新。如果对导航项详细信息进行了任何其他更改，请在退出该工作区之前单击“应用更改”。

注意：默认情况下，管理员组有权访问所有工具栏和导航菜单项。您不能禁用此组的权限。为用户分配权限后，用户可以立即使用相应的导航面板链接。已登录用户可在刷新页面后看到新添加的链接或区域。

示例

方案 1：删除所有用户对“知识管理”工作区的访问权限。

依次导航到“管理”、“管理”、“工具”，然后单击“导航菜单”。
按“UX 平台”筛选该列表，然后选择“工作区，知识管理”行。
在“权限”选项卡中，单击“管理权限”，然后从“当前权限”窗格中删除所有用户或组。请勿删除“管理”组。

方案 2：将特定标准报表的权限授予自助用户。

首先，启用自助用户以访问“报告”菜单。按以下方式继续操作：

依次导航到“管理”、“管理”、“工具”，然后单击“导航菜单”。
按“UX 平台”筛选该列表，然后选择“报告，标准报告”行。
在“权限”选项卡中，单击“管理权限”，然后将“自助”组添加到“当前权限”窗格中。如此一来，自助用户便可访问其界面上的“报告”链接。

然后，允许自助用户访问特定标准报告。请考虑您希望自助用户访问“自助用户的平均响应时间趋势”报告。按以下方式继续操作：

依次导航到“管理”、“管理”、“工具”，然后单击“报告配置”。
从列表中选择报告。
在“权限”选项卡中，单击“管理权限”，然后将“自助”组添加到“当前权限”窗格中。