控制对 Service Desk 操作的访问

本文包含以下主题：

作为管理员，您可以控制用户在各个工作区或导航菜单中访问各种操作的权限。 例如，您可以管理“我的故障单”工作区中“创建突发事件”操作的权限或支持组某故障单的“添加到知识库”操作的权限。

注意：自助服务许可用户仅可以查看少数几个导航菜单选项和操作。 

注意事项

• 您可以管理联系人、支持组和角色对工具栏选项的权限。
• 您可以管理所有五个故障单类型、配置项和知识库文章的工具栏选项。
• 工具栏操作中的“是否可查看 SSU”复选框表示最终用户是否可查看所选的操作。
• 您可以为自助许可持有者分配对工具栏操作的权限。
• 工具栏操作可以与多个表单相关联。
• 您不能创建、 更新或删除工具栏操作。
• 如果您为某些用户修改对工具栏操作的访问权限，修改会对其全部现有记录产生影响。 例如，如果您已启用对故障单工具栏菜单项“添加到知识库”的权限，那么用户对此菜单项相关联的全部现有故障单及新故障单都可使用此选项。

管理对操作的访问权限

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“管理”、“工具”、“工具栏”来查看现有的工具栏操作和导航菜单。 
   注意：可以通过使用筛选来查看选择性工具栏。 单击“筛选依据”表单标签将筛选应用到现有工具栏选项。
2. 分配权限：要为选定的联系人、支持组和角色分配工具栏权限，请单击“权限”选项卡。
3. 单击“应用更改”。

注意：默认情况下，管理员组有权访问所有工具栏和导航菜单项。 您不能禁用此组的权限。