切片配置

本部分可帮助您配置切片（应用程序实例）的基本功能。 了解如何管理单点登录、电子邮件通讯和作业触发器。

常规信息

它提供了有关“会话超时”、“切片令牌”、“密码强度”和“切片子域”的信息。 在“切片子域”中，您可以指定移动到公共云时要配置为 URL 的子域名。

实施单点登录

ServiceAide Cloud Service Management 单点登录 (SSO) 工具支持基于 SAML 2.0 的身份验证标准。 配置单点登录后，用户无需输入用户名和密码即可无缝登录该应用程序。 有关详细信息，请参阅“实施单点登录”。   

配置入站和出站电子邮件

传入电子邮件配置自动创建和更新来自传入电子邮件的故障单。 传出电子邮件配置自动发送基于故障单所需的操作的各种类型的通知。 有关详细信息，请参阅“配置入站和出站电子邮件”。

创建和管理作业触发器

某些服务台管理作业（如自动关闭故障单和排定反馈调查）必须定期执行。 此类作业的手动管理不那么简单。 ServiceAide Cloud Service Management 维护定期作业的触发器。 有关详细信息，请参阅“创建和管理作业触发器”。

对故障单启用审核

使用审核功能，您可以跟踪故障单属性中的更改。 这些变更包括用户采取的操作以及对关键故障单字段的变更。 审核员可以在故障单的“活动历史记录”中验证更改，并跟踪从提交到关闭的每个操作。 任何用户对以下字段的更新都将得到跟踪并显示在活动日志中：

• 源
• 请求人
• 故障单说明
• 优先级
• 影响
• 重要级别
• 业务紧急程度
• 紧急度
• 归类 (CCTI)
• 受影响的服务

有关详细信息，请参阅“对故障单启用审核”。

为分析人员配置 SLA 违反通知系统

ServiceAide Cloud Service Management 允许您为分析人员设置 SLA 违反通知系统。 系统使用分析人员的电话号码，通过电话向他们通知此类违规。 ServiceAide Cloud Service Management 目前仅支持 MIR3 批量通知系统。 有关详细信息，请参阅“为分析人员配置 SLA 违规通知系统”。

切片操作

作为管理员，您负责清除非活动记录或刷新切片的缓存。 “切片配置”页面将为您提供用于执行此类切片级操作的选项。 要查看这些选项，请导航到“管理”、“管理”、“工具”、“切片配置”。

要执行某一操作，从下拉列表中将其选中，然后单击“执行操作”。

本文介绍可供您以管理员身份执行的切片级操作。