报告管理和管理

ServiceAide Cloud Service Management 为用户提供查看和生成与故障单、配置项和知识文章有关的范围或报告的功能。分析人员和管理员可以访问两种类型的报表。

高级报告

高级报告功能为 ServiceAide Cloud Service Management 添加了全面的交互式报告和描述性数据分析功能。使用高级报告，可以执行以下任务：

在基于 Web 的拖放式编辑器中创建视图，并用其生成具有可用数据集的新报告。
将报告排定为通过电子邮件分发并将其存储在存储库中。
将若干报告作为“显示板”添加到单个集成视图中以显示业务趋势。
根据您的需求导入自定义属性以改善报告。
使用预定义报告和显示板。有关详细信息，请参阅“预定义高级报告和显示板”。
可以为分析人员角色授予访问“高级报告”模块的权限。

常规报告

常规报告可广泛用于分析性能、提取趋势以及基于过去的执行情况预测行为。 ServiceAide Cloud Service Management 允许您根据组织的需求访问报告。报告可以与故障单、配置管理、知识管理和服务反馈相关联。您可以访问和生成报告，并将权限分配给不同的支持组和角色以访问这些报告。基于这些权限，登录的自助用户可以查看各种报告。

本节包含以下主题：