管理用户访问权限

ServiceAide Cloud Service Management 提供以下三种方式来控制用户访问：

通过许可管理访问权限

您可以基于许可类型限制访问权限。您可以控制在应用程序中最终用户可用的访问权限及操作。您可以为用户分配以下许可类型之一：

固定许可 - 该许可允许您访问应用程序的普通代理/管理员界面。使用固定许可，您可以访问应用程序中提供的完整功能。应用程序管理员通过分配权限来控制可用于固定许可的功能。
- 固定许可与某个特定个人绑定。
- 固定许可适用于总是需要访问应用程序的用户。
自助用户许可 - 该许可允许您访问应用程序的自助用户界面。作为自助用户，您通常与该应用程序的交互有限。您将使用以下功能：
- 记录自己的请求
- 查看记录的请求的状态
- 搜索应用程序内存储的信息
- 查看已为您发布的信息。
浮动许可 - 该许可允许您访问应用程序的普通代理/管理员界面。通过浮动许可，您可以访问应用程序中提供的所有功能。应用程序管理员通过分配权限来控制可用于浮动许可的功能。
- 浮动许可不与某个特定用户关联。该许可将用作并行用户许可。通常，用户的数量多于已购买的浮动许可的数量。通过浮动许可，可在任意给定时间允许固定数量的用户登录到应用程序。
- 同时访问应用程序的用户数量不能超过浮动许可的数量。
  自助许可也类似于浮动许可。该许可还允许一次有与自助许可一样多的用户访问应用程序。但是，与使用自助许可不同的是，使用浮动许可的用户可以访问主应用程序界面。
  注意：浮动许可仅可用于从 Nimsoft Service Desk 迁移到 ServiceAide Cloud Service Management 的用户。
Web 服务许可 - 如果要配置 Web 服务客户端以便与 ServiceAide Cloud Service Management 交互，请使用该许可。 Web 服务客户端可用来在应用程序中调用支持的功能。

通过权限管理访问权限

作为应用程序管理员，您可以分配特定功能的权限。您可以定义哪些用户、支持组或角色可以访问哪些应用程序功能。除以下三个默认支持组以外，您可以创建您自己的支持组并管理权限。

自助：包括具有自助许可的所有用户。
公共：包括具有固定许可或浮动许可的所有用户。
管理：包括配置应用程序实例时指定为管理员的用户。可以将联系人添加到该组中。

例如，支持组不能访问通讯模板、故障单模板、工作流操作或报告。该支持组的联系人也无法使用通讯模板、故障单模板、工作流或报告操作。

注意事项

如果您为公共组分配了权限，自助用户以外的所有联系人都将获得这些权限。
当联系人成为管理组的成员时，将获得对所有管理表单和记录的访问权限。
自助用户无法访问该界面。即使为自助用户分配了额外的导航项和工作流操作，用户也不能执行操作。

通过导航菜单和工具栏管理访问权限

您可以控制联系人、支持组和角色对应用程序管理表单、工作区、导航菜单和工具栏的访问权限。您可以灵活管理用户、支持组或角色可执行的工作流操作。有关详细信息，请参阅“管理导航菜单和工作区的访问”。

基于组织的安全管理访问

您可以限制用户访问有关其组织的记录。有关基于组织的安全性的更多详细信息，请参阅“启用基于组织的安全性”。

记录状态对其可用性的影响

每个应用程序实体或记录都具有关联的状态，用于确定实体的可用性。具有“活动”状态的实体仅可供用户使用。例如，类似属性、假期组、支持组、故障单模板和通讯模板的记录处于非活动状态。它们不会直接从应用程序中删除。某些记录（如知识文章和服务反馈调查）具有关联的状态。在这些记录转入“草稿”状态之前，用户无法访问这些记录。

Intelligent Service Management - Chinese