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ServiceAide Cloud Service Management 包括基于 ITIL 的问题管理模块，帮助您找出服务问题的根本原因。 该模块允许您实施纠正措施，以防止问题反复出现并消除这些问题对业务的影响。
问题故障单实体（包括关联的下级/子实体）可以通过 Web 服务 API 进行查询、插入和更新。 与问题故障单关联的自定义字段被视为基本实体的一部分。
在您针对问题故障单基本实体执行 GET 请求时，仅该实体的基础详细信息返回。 不过，与关联子实体（如附件、配置项、SLA 遵从性）相关的详细信息不返回。
可以分别查询、更新或删除与问题故障单关联的子实体。 问题故障单中支持以下子实体类型：
成员 | 说明 |
工作日志
| 工作日志用于跟踪针对特定问题故障单所做的实际工作及进度。
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通信
| 关联问题故障单的所有传入和传出通信。
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附件
| 附件是用户已上传并且附加到父实体上的文件。
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配置项
| 与问题故障单相关联的配置项。
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相关故障单
| “关联故障单”描述了当您处理支持请求时，在多个故障单之间的多个故障单依存关系之间建立的关联关系。 “主”故障单和“子”故障单之间存在层级关系，其中“相关”故障单被视为处于同一层级。
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活动
| 活动实体包含有关已对问题故障单所做更改的历史信息。 通过 API 只能读取活动实体。 list 调用支持活动。
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SLA 遵从性
| 提供实时的 SLA 遵从性数据，以确定有关适用于问题故障单的 SLA 目标的完成状态。
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