角色

角色是指对个人或组所要求的操作和活动。 例如，变更经理、服务交付主管。

在服务台内，单个联系人和支持组可以组合到一个“角色”中。 通过对支持组或联系人进行分组，可提高权限管理效率。

一个或多个支持组实体的详细信息可通过 Service Desk WS API 查询。