附件

附件是用户已上传并且附加到父实体上的文件。 insert、get 和 delete 调用都支持附件。 Service Desk Work Space API 发送和接收编码为 base64 数据类型的二进制文件附件数据。

在插入之前，客户端必须将二进制附件数据编码为 base64。 收到 API 响应后，客户端必须立即将 base64 数据解码为二进制。

在默认情况下，insert 调用将附件的大小限制为最大 3 MB。 可以通过修改切片级别配置参数“最大_附件_大小”来配置附件的最大大小限制。

附件可以通过 Service Desk WS API 查询、下载、上传、关联到上级实体以及删除。

支持使用以下类型的实体作为附件的父实体：

• 服务请求
• 突发事件
• 问题
• 变更请求
• 任务故障单
• 配置项
• 知识文章